О нас
Defure Furniture Trading LLC — бренд кастомной мебели, основанный в 2016 году в Дубае. Мы работаем с дизайнерами интерьеров, архитекторами и частными клиентами, специализируемся на индивидуальных решениях для вилл, апартаментов и коммерческих проектов: кастомные кровати, диваны, стеновые панели, шторы, столы, изделия из мрамора, зеркала и декоративные изделия. Среди наших работ – реализованные проекты для аэропорта Шарджи, отелей Mercure, Marriott, модных брендов, баров и ресторанов. Мы всегда стремимся превосходить ожидания клиентов, сочетая стиль, комфорт и функциональность.
Задачи
-
Клиентский сервис: быть главным контактным лицом и экспертом для заказчиков (дизайнеры интерьеров, реже – частные клиенты), выстраивать теплые и доверительные отношения с клиентами (измеряем NPS), управлять результатами и ожиданиями – обеспечивать соответствие изделия референсу. Гарантировать регулярную, легкую и понятную day-to-day коммуникацию (WhatsApp, Zoom), отправлять короткие итоги встреч, быстро решать любые вопросы, разрешать конфликты в позитивном ключе.
-
Брать проекты под полный контроль (post-sale): принимать проект от отдела продаж, погружаться в техническую часть и особые пожелания клиента, проводить презентации чертежей, проактивно уведомлять о сроках и процессе, доводить каждый заказ до идеального финала. Одновременно в работе будет 25-30 проектов.
-
Внутренняя координация проектов: отслеживать готовность чертежей, этапы производства; удаленная организация оффлайн-активностей – замеры, инспекции, доставки, фотосъемки. Контролировать согласования, прогнозировать возможные задержки и предупреждать риски.
-
Поддерживать порядок административной части проектов: вести CRM, Google-таблицы, своевременно обновлять статусы и загружать актуальные материалы (фото, чертежи, чек-листы и вся документация должна быть доступна в облачном хранилище для всей команды).
-
Составлять ежедневные и еженедельные отчеты.
-
Активно обучаться, развивать техническую грамотность, насмотренность и кругозор – понимание чертежей (AutoCAD), производственных процессов, дизайна мебели и трендов индустрии.
Требования
-
Опыт в клиентском сервисе от 3-х лет: аккаунтинг клиентов, проджект-менеджмент, поддержка, работа с рекламациями.
-
Релевантный опыт – компании ОАЭ, международные компании, мебель, шторы, ткани, интерьеры, небольшие производства, кастомные продукты.
-
Русский язык – грамотная речь, переписка без орфографических ошибок.
-
Уверенное владение английским B2+, опыт работы в англоязычной среде. Обязательное требование! Проверяем устную и письменную речь на первом собеседовании.
-
Базовый уровень Google Workspace (Google Sheets / Excel, Google Docs), понимание CRM.
Пожелания (не обязательно, но будет плюсом)
-
Владение AutoCAD или умение читать чертежи.
-
Опыт ведения корпоративных и B2B-клиентов.
-
Опыт с дизайнерами интерьеров.
Soft skills
-
Высокий уровень эмпатии, умение находить общий язык с людьми и снимать напряжение в сложных ситуациях.
-
Готовность работать в динамичной среде и постоянно учиться новому.
-
Самодисциплина, многозадачность и умение расставлять приоритеты.
Условия
-
Удаленная работа в часовом поясе ОАЭ (UTC+04:00).
-
Полная занятость: 5/2 9:00-18:00 + субботы (по запросу).
-
Испытательный период – 2 месяца (оплачивается).
-
Договор об оказании услуг (не ГПХ / ТК РФ).
-
Компенсация налога при наличии самозанятости или ИП.
-
Оклад от 60,000 до 90,000 рублей в месяц (определяется после финального собеседования). Совокупный доход до 120,000 рублей в месяц (с бонусом).
-
Бонусы по результатам каждого месяца.
-
Выплаты в рублях или иностранной валюте на выбор.
-
Оплачиваемые отпуска, больничные и праздники ОАЭ.
-
Корпоративное обучение, поддержка в онбординге и адаптации.
