В наш проект "Я школа" ищем менеджера, который будет бережно и системно вести клиентов к решению их боли и к покупке.
Опыт в продажах не обязателен - научим всему, что нужно.
Главное - умение слышать, поддерживать и аккуратно вести по воронке без давления.
Чем предстоит заниматься:
- своевременно отрабатывать входящие запросы от клиентов (в переписке): отвечать в установленные сроки, снимать первичные боли, задавать правильные вопросы, выявлять потребности.
*источники заявок: соцсети
- вести клиентов по воронке продаж: от первого контакта до закрытия сделки, используя подготовленные скрипты, офферы и этапы квалификации
- закрывать сделки: согласовывать формат (базовый/расширенный/рассрочка), оформлять покупку, переводить клиента наследующий этап
- работать с базой и делать повторные заходы: напоминать о ценности, предлагать релевантные варианты, возвращать "теплых" клиентов, которые еще не приняли решение
- вести отчетность в СРМ: фиксировать статусы, историю переписки, результаты касаний, причины отказов, договоренности
- соблюдать стандарты качества: работать по чек-листу (корректность ответов, полнота выявления потребностей, соблюдение этапов воронки, тон коммуникации)
Что мы предлагаем:
Фиксированная часть оплаты: 30000 рублей в месяц
KPI - надбавка: до 10000 рублей за выполнение стандартов (своевременная обработка запросов, ведение по воронке, соблюдение чек-листа, корректная работа в СРМ)
% от выполнения плана: дополнительно к окладу и KPI (размер % и план обсуждаются на этапе онбординга)
Обучение и поддержка: полный онбординг по продукту, скрипты, база знаний, регулярные разборы кейсов
Мы ищем:
- умение общаться в переписке: писать грамотно, понятно, дружелюбно, без "продажности", но с четкой структурой
- внимательность и аккуратность: не терять клиентов, не пропускать сообщения, соблюдать сроки
- системность: вести СРМ, заполнять поля, фиксировать результаты, работать по чек-листам
- эмпатия и бережный тон: аудитория - родители в стрессе, важно не обесценивать их и не давить
- готовность учиться: продукт специфический, поэтому мы даем обучение, но нужно быстро осваивать материал и применять н практике
Опыт в продажах не требуется: мы дадим скрипты, структуру и обучение.
Важнее умение слышать и аккуратно помогать клиенту принимать решение.
О продукте (чтобы Вы понимали контекст):
Программа "Невроз" - это не медицинская услуга и не заменяет консультацию врача. Это обучающий курс для родителей, который дает понятные домашние инструменты и поддержку, чтобы снизить напряжение в семье и помочь ребенку. В текстах мы делаем упор на поддержку без вины: "мы не говорим, что Вы делаете что-то не так - мы даем понятные шаги, чтобы стало легче уже сегодня".
Если Вы умеете бережно вести переписку, внимательны к деталям и хотите помогать людям, при этом системно и стабильно зарабатывать, присылайте короткое сообщение о себе (можно без резюме): расскажите почему Вам откликается эта работа и как Вы обычно подходите к общению с людьми в переписке.
Будем рады познакомиться!
