Туристический центр «Яндова Губа» на Белом море ищет менеджера в удаленном формате, который будет помогать гостям выбирать подходящие варианты отдыха, оформлять бронирования и сопровождать клиентов на всём пути взаимодействия с компанией.
Нам нужен не просто оператор, отвечающий на сообщения, а внимательный и доброжелательный человек, который умеет выявлять потребности клиента, предлагать подходящие решения и доводить общение до продажи.
Чем предстоит заниматься
• Обрабатывать входящие обращения по телефону и в мессенджерах.
• Консультировать клиентов по размещению, стоимости и условиям отдыха.
• Помогать подобрать подходящий вариант и дополнительные услуги.
• Доводить обращения до бронирования и оплаты.
• Создавать и корректировать бронирования в Bnovo.
• Фиксировать обращения и договорённости в Bitrix24.
• Сопровождать клиента от первого обращения до завершения поездки.
• Работать с изменениями, переносами, отменами и повторными обращениями.
• Заполнять краткий отчёт по итогам смены.
• Участвовать в выполнении личного и командного плана продаж.
Что для нас важно
• Грамотная устная и письменная речь.
• Спокойное и доброжелательное общение с клиентами.
• Уверенное владение компьютером и онлайн-сервисами.
• Готовность работать в CRM и соблюдать установленные правила.
• Умение вести несколько обращений одновременно.
• Внимательность к деталям и договорённостям.
• Готовность не только консультировать, но и продавать.
• Ответственность за результат своей работы.
• Способность самостоятельно искать информацию в документации.
• Готовность принимать обратную связь и учиться.
Опыт в продажах, гостиничном бизнесе или туризме будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы рассматривать кандидатов с небольшим опытом, если вы умеете общаться с людьми, быстро обучаетесь и ориентированы на результат.
Условия работы
• Удалённая работа.
• Сменный график, который согласовывается заранее.
• Продолжительность смены — 10 часов.
• Фиксированная оплата за каждую отработанную смену.
• Дополнительное вознаграждение за личные продажи.
• Командная премия за выполнение общего плана отдела.
• Понятная система мотивации без ограничения максимального дохода.
• Обучение работе с услугами компании, Bitrix24 и Bnovo.
• Поддержка руководителя отдела продаж.
• Рабочая документация и база знаний для решения стандартных вопросов.
Доход
Заработок состоит из фиксированной оплаты за отработанные смены, процента от личных продаж и доли в командной премии.
Итоговый доход зависит от количества отработанных смен, выполнения общего плана отдела и личного вклада менеджера в продажи. Подробно систему мотивации мы расскажем на собеседовании.
Вы подойдёте нам, если
Вы умеете внимательно слушать клиента, задавать вопросы, предлагать подходящие варианты и доводить общение до результата. Не боитесь телефонных разговоров, спокойно работаете с несколькими задачами и готовы соблюдать правила ведения CRM.
Нам не так важно, в каком городе вы живёте и насколько известной была ваша предыдущая компания. Гораздо важнее ваша ответственность, обучаемость, грамотная речь и желание зарабатывать в продажах.
Как откликнуться
Пожалуйста, ответьте в сопроводительном письме на два коротких вопроса. Задание займёт не больше 5–7 минут и поможет нам быстрее рассмотреть ваш отклик.
1. Ответ клиенту
Клиент написал:
«Здравствуйте! Хотим летом приехать к вам на несколько дней: двое взрослых и ребёнок семи лет. Подскажите, какие есть варианты и сколько это будет стоить? Пока просто смотрим».
Напишите ответ клиенту так, как если бы вы отвечали ему в рабочем мессенджере.
Знание наших услуг и цен не требуется. Не придумывайте конкретные цены и условия — нам важно увидеть ваш подход к общению с клиентом.
2. Готовность к формату работы
Коротко ответьте:
— готовы ли вы работать удалённо по сменному графику 2/2 продолжительностью 10 часов
— комфортно ли вам разговаривать с клиентами по телефону
— готовы ли вы фиксировать все обращения и договорённости в CRM
— есть ли у вас компьютер, стабильный интернет и спокойное место для работы
Пожалуйста, приложите ответы к отклику. Отклики с выполненным заданием рассматриваются в первую очередь.
