Менеджер по работе с клиентами (детский спорт)

Каждый день вы будете помогать детям делать первые шаги в спорте, а родителям — находить место, где их ребенок будет расти, развиваться и получать удовольствие от занятий.

Баскетбольный клуб «Стремление» — один из крупнейших частных баскетбольных клубов России.

Мы развиваем детский спорт в Санкт-Петербурге и каждый месяц знакомим десятки новых семей с баскетболом.

Сейчас мы ищем человека, который станет главным помощником для наших клиентов — от первого обращения до момента, когда ребенок станет частью нашей команды.

Это не работа администратора за стойкой.

Это работа человека, который умеет слышать людей, любит помогать и получает удовольствие от качественного сервиса.

Чем вы будете заниматься

Каждый день вы будете сопровождать семьи на всех этапах взаимодействия с клубом.

В ваши задачи войдут:

• консультирование родителей по телефону и в мессенджерах;

• запись детей на пробные тренировки;

• помощь семьям в выборе подходящей группы;

• сопровождение клиентов после пробного занятия;

• оформление договоров и абонементов;

• контроль оплат и ведение CRM;

• поддержание постоянной связи с действующими клиентами;

• взаимодействие с тренерами для решения организационных вопросов;

• помощь в организации мероприятий клуба;

• периодические выезды в филиалы клуба для съемки фото- и видео с тренировок и открытых мероприятий.

Главная цель вашей работы — чтобы каждая семья чувствовала внимание, заботу и высокий уровень сервиса.

Эта работа подойдет вам, если вы:

• легко находите общий язык с людьми;

• умеете спокойно решать сложные ситуации;

• получаете удовольствие, когда клиент остается доволен;

• способны одновременно держать под контролем несколько задач;

• любите порядок и умеете организовывать процессы;

• готовы брать ответственность за результат своей работы.

Мы будем рады, если у вас есть опыт:

• администратора медицинской клиники;

• администратора фитнес-клуба;

• менеджера по работе с клиентами;

• менеджера по сопровождению клиентов;

• Customer Success Manager;

• администратора образовательного центра;

• администратора детского клуба;

• специалиста клиентского сервиса.

Если такого опыта нет, но вы искренне любите работать с людьми и быстро учитесь — мы готовы обучить внутренним процессам.

Почему эта работа может стать для вас интересной:

Вы будете не просто отвечать на сообщения и оформлять документы.

Вы будете человеком, который помогает детям найти любимый вид спорта, а родителям — место, которому можно доверять.

Результаты вашей работы будут видны каждый день: новые семьи, счастливые дети и родители, которые рекомендуют клуб своим друзьям.

Вы станете важной частью команды, которая развивает детский спорт в Санкт-Петербурге.

Мы предлагаем

• работу в стабильном и развивающемся спортивном клубе (10+ лет на рынке);

• обучение всем внутренним процессам;

• поддержку руководителя и команды;

• официальное оформление;

• гибкий формат занятости (часть времени можно работать из офиса, а часть удаленно);

• фиксированный оклад и прозрачную систему премирования (с участием в распределении бонусов за достижение результатов командой региона);

• возможности профессионального роста вместе с развитием региона;

• работу, в которой есть смысл и реальные результаты.

Мы ищем не просто администратора.

Мы ищем человека, который умеет создавать сервис, которому доверяют родители.

Если вам нравится помогать людям, вы любите порядок, умеете организовывать процессы и хотите работать в сфере детского спорта — будем рады с вами познакомиться. Откликайтесь!