Руководитель колл-центра

GMS Clinic — это многопрофильный медицинский центр Премиум-уровня, предоставляющий полный спектр лечебных и диагностических услуг.

Более 10 лет мы обеспечиваем медицинскую экспертизу для самых требовательных клиентов.

Наша команда профессионалов признана мировым медицинским сообществом.

Мы быстро растем, и в связи с этим у нас открылась новая, очень важная для нас позиция - Руководитель Call-центра.

Обязанности кандидата:

• Аудит алгоритмов работы Call-центра (компетенции сотрудников, скрипты и чек-листы);
• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников;
• Контроль трудовой дисциплины;
• Создание и обучение команды;
• Контроль за полнотой и достоверностью информации в CRM;
• Оцифровка деятельности Call-центра:
  • количество обработанных звонков
  • учет неотвеченных звонков
  • время ожидания на линии
  • маршрутизация звонков
  • подготовка управленческой отчетности.
• Разработка стратегии улучшения деятельности подразделения.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в Call-центре на управленческой позиции не менее 3 лет;
• Успешный опыт построения Call-центра;
• Опыт работы в Медицине/HoReCa как преимущество;
• “Играющий тренер” - умение работать независимо и в команде;
• Английский (устный и письменный) не ниже upper-intermediate - собеседование проводится на английском языке.

Успешному кандидату мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, социальный пакет в соответствии с ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• График работы: 5/2, рабочие часы - 8;
• Работа в команде современных, профессиональных, креативных, дружелюбных и заряженных на результат людей;
• Клиника заинтересована в развитии сотрудников, мы проводим большое количество тренингов и дополнительное персональное обучение;
• Льготное медицинское обслуживание в клинике GMS для сотрудников и их родственников;
• Чек-ап для сотрудников раз в год за счет компании.