Сервис-менеджер в отдел сопровождения ИС

О компании:

ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.

Обязанности:

• Осуществление работ по 2 линии технической поддержки ИС.
• Управление командой поддержки.
• Формирование и контроль выполнения бюджета.
• Контроль за качеством осуществления поддержки.
• Взаимодействие с заинтересованными в поддержке сторонами.
• Подготовка и формирование отчетности по поддержке.

Требования:

• Образование: высшее техническое, предпочтительно в области информационных технологий (ИТ), или Высшее техническое, с окончанием дополнительных курсов и наличием сертификатов в области ИТ.
• Опыт работы: 5–7+ лет в IT-сфере, из них 3–5 лет на руководящих позициях (ведущий инженер, руководитель группы). Опыт управления командой поддержки до 20 сотрудников. Опыт работы с микро сервисной архитектурой, работе с контейнеризацией и оркестрацией. Опыт распределения нагрузки между сотрудниками группы, организации дежурств, восстановления сервисов.
• Профессиональные навыки и знания: Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем, грамотный русский язык, навыки удаленной поддержки пользователей.
• Управленческие навыки формирование и мотивации команды, разрешение конфликтов оценка ресурсов и планирование задач, контроль сроков.
• Общее понимание бизнес-процессов, реализованных в ИС ЕПП (управление суточным планом полетов, расписание, стыковками трансфертных пассажиров, оборотом воздушных судов).
• Знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами, управление доступностью и непрерывностью).

Особые требования:

• Руководитель должен сочетать глубокие технические знания (микросервисы, облачные технологии, метрики надёжности) с управленческими компетенциями — умением выстраивать процессы, мотивировать команду и учитывать бизнес-цели системы.
• Умение сохранять спокойствие и выдержку в стрессовых ситуациях
• Коммуникабельность, способность к быстрому обучению.

Условия:

• Гибридный формат работы.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.
• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.
• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.
• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).
• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.
• Компенсация питания при работе из офиса.
• Курсы, сертификации, профессиональные конференции.
• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.
• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.