Куратор медицинского сервиса

Обязанности:

• Сопровождать пациента на всех этапах обращения в клинику: от первичной записи до завершения лечения и получения обратной связи.
• Координировать запись пациента к врачам, на диагностику, процедуры, повторные приемы и контрольные обследования.
• Объяснять пациенту организационный порядок оказания услуг, этапы лечения, правила подготовки к исследованиям и условия оплаты.
• Контролировать выполнение назначенного врачом плана обследования и лечения, своевременно напоминать пациенту о предстоящих визитах.

• Поддерживать связь с пациентом после приема, уточнять его самочувствие и наличие вопросов, при необходимости организовывать консультацию с лечащим врачом.

• Не допускать самостоятельного толкования результатов исследований, постановки диагнозов и предоставления медицинских рекомендаций. Все медицинские вопросы передавать врачу.

• Обеспечивать взаимодействие между пациентом, лечащим врачом, диагностическими подразделениями, регистратурой, кассой и другими сотрудниками клиники.

• Следить за соблюдением сроков обследования, лечения, выдачи результатов анализов, заключений, справок и другой медицинской документации.

• Контролировать наличие необходимых записей и документов в медицинской информационной системе в пределах предоставленных полномочий.

• Информировать пациента о стоимости услуг, действующих программах, комплексах, акциях, рассрочке и других вариантах оплаты без навязывания лишних услуг.

• Составлять для пациента предварительный расчет стоимости лечения на основании назначений врача и утвержденного прайс-листа.

• Контролировать оплату согласованных медицинских услуг, корректность оформления счетов, возвратов и необходимых документов.

• Оперативно решать организационные вопросы и конфликтные ситуации, возникающие во время пребывания пациента в клинике.

• При получении жалобы внимательно зафиксировать ее содержание, принести извинения за возникшие неудобства и передать информацию ответственному руководителю.

• Контролировать сроки рассмотрения жалоб и информировать пациента о принятых мерах.

• Собирать обратную связь после приема или завершения лечения, выявлять причины неудовлетворенности и передавать предложения по улучшению сервиса руководству.

• Работать с пациентами, которые не завершили обследование или лечение: выяснять причины, предлагать удобное время записи и помогать продолжить лечение.

• Связываться с пациентами, пропустившими прием, и организовывать повторную запись.

• Поддерживать долгосрочные отношения с пациентами, формировать доверие и повышать их лояльность к клинике.

• Контролировать качество общения администраторов с пациентами, соблюдение стандартов сервиса, речевых модулей и правил деловой переписки.

• Помогать в обучении администраторов и других сотрудников правилам клиентского сервиса.

• Проверять состояние зоны ожидания, навигации, информационных материалов и комфортность пребывания пациентов в клинике.

• Соблюдать врачебную тайну, требования законодательства о персональных данных и внутренние правила конфиденциальности.

• Вести установленную отчетность по обращениям, повторным записям, незавершенным планам лечения, жалобам и результатам сопровождения пациентов.

• Предоставлять руководителю информацию о системных проблемах, влияющих на качество медицинского сервиса, и предлагать способы их устранения.

• Соблюдать стандарты клиники, правила внутреннего трудового распорядка, нормы деловой этики и субординацию.

• Выполнять поручения непосредственного руководителя, относящиеся к сопровождению пациентов и улучшению качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы в медицинской сфере от 2 до 6 лет.
• Мед.образование приветствуется.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.​​​​​​​​​​​​​​

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• График работы 5/2, с 8-часовым рабочим днем.
• Высокий доход и прозрачная мотивация: оклад + % от личной прибыли.​​​​​​​