Support Engineer L2 / Специалист второй линии поддержки

Привет!

Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.

Что нужно будет делать?

• Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса)
• Проводить анализ технических проблем с разбором логов
• Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском
• Эскалировать задачи на 3-ю линию поддержки и команды разработки
• Осуществлять мониторинг системы, проводить инцидент менеджмент
• Создавать и актуализировать инструкции для пользователей
• Пополнять базу знаний

График:

• Дежурный инженер — 2/2 по 12 часов (11 рабочих + 1 час перерыв), в будни с 10:00 до 22:00 по московскому времени, в выходные — с 11:00 до 23:00
• Линейный инженер — 5/2 с плавающими выходными по 9 часов (8 рабочих + 1 час перерыв), рабочие часы линии — с 07:00 до 23:00 по московскому времени, смены ставятся в рамках рабочих часов (например, с 07:00 до 16:00 или с 14:00 до 23:00)

Что нам важно?

• Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев

• Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию

• Опыт работы со стеком OpenSearch, Grafana, Postman или схожих инструментах

• Умение переключаться между задачами без потери качества

• Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках

Что мы предлагаем?

• Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора
• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий
• Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни"
• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии
• Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"
• Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые
• Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии)
• Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке