Привет!
Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.
Что нужно будет делать?
- Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса)
- Проводить анализ технических проблем с разбором логов
- Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском
-
Мониторить работоспособность системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
-
Заниматься постановкой алертов и созданием дашбордов для мониторинга
-
Помогать командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
-
Инициировать и вести процесс Production Emergency
-
Ставить задачи на команды разработки
-
Проводить тестирование компонентов системы лояльности
-
Пополнять базу знаний
График:
- 2/2 по 12 часов (11 рабочих + 1 час перерыв)
- Утренняя смена — с 07:00 до 19:00, вечерняя смена — с 13:00 до 01:00 по московскому времени
- В приоритете сейчас ищем инженера на вечернюю смену
Что нам важно?
-
Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев
-
Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию
-
Опыт работы со стеком OpenSearch, Grafana, Postman или схожих инструментах
-
Умение переключаться между задачами без потери качества
-
Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках
Что мы предлагаем?
- Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора
- Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий
- Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни"
- Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии
- Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"
- Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые
- Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии)
- Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке
