Менеджер службы клиентской поддержки

Привет! Я Анна - HR компании EWA PRODUCT.

Мы – международный бренд, сегодня EWA PRODUCT представлена уже в 7 странах, а наша сеть бренд-ритейла успешно работает более чем в 50 городах.

Мы создаем более 150 продуктов под собственным брендом: БАДы, спортивное питание, косметику, бытовую химию и товары для дома.

Сейчас компания активно растет, поэтому мы расширяем команду клиентской поддержки и ищем человека, который поможет нам сохранять высокий уровень сервиса и делать взаимодействие клиентов с компанией максимально комфортным.

Если тебе нравится общаться с людьми, помогать решать вопросы, разбираться в нестандартных ситуациях и видеть результат своей работы – читай вакансию ;)

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полностью белую заработную плату;
• Доход от 60 000 ₽ + прозрачная система KPI с перспективой роста;
• График работы 2\2 с 15.00 – 02.00;
• Ввод в должность и обучение длится 1 месяц (график работы на это время 5/2, с 9.00 - 18.00, далее график 2\2 с 15.00 – 02.00);
• Если смена заканчивается после 22:00 – корпоративное такси до дома;
• Обучение и поддержка на старте – поможем разобраться в процессах, продуктах и инструментах;
• Реальные перспективы карьерного роста внутри международной компании;
• Ежемесячные бонусы на продукцию бренда;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Корпоративный мерч, мероприятия и современную корпоративную культуру;
• Стильный современный офис и команду, которая действительно поддерживает друг друга.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие обращения и звонки от клиентов и партнеров компании, оперативно помогать им с возникающими вопросами, находить оптимальное решение;
• Консультировать клиентов по продуктам, заказам, условиям и другим вопросам в рамках своей зоны ответственности;
• Работать с обращениями в чатах и по телефону;
• Контролировать решение вопроса до результата;
• Взаимодействовать со смежными отделами – логистикой, снабжением, бухгалтерией, маркетингом и юристами – чтобы оперативно закрывать вопросы клиентов;
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и помогать делать его еще лучше.

Что для нас важно:

• Умение находить подход к людям и выстраивать грамотную, доброжелательную коммуникацию;
• Клиентоориентированность – желание действительно помочь и найти решение;
• Спокойное отношение к сложным ситуациям и умение работать с возражениями;
• Внимательность к деталям и информации;
• Ответственность и самостоятельность – важно не оставлять вопрос клиента без решения и доводить его до результата;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность учиться, разбираться в новых процессах и инструментах;
• Желание развиваться профессионально и расти вместе с компанией.

Будет большим плюсом:

• Знание 1С;
• Уверенное владение Excel;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Опыт работы в клиентской поддержке, контактном центре или сфере обслуживания.

Почему эта вакансия интересна?

Здесь ты получишь опыт работы с клиентами, партнерами, и разными подразделениями компании. У нас есть реальные возможности для профессионального и карьерного роста – если ты показываешь результат, инициативность и хочешь развиваться, мы готовы дать тебе новые возможности – Мы то место, где все возможно!
Если тебе близок такой подход - откликайся. Будем рады познакомиться с тобой!