Менеджер по работе с претензиями

О компании
ООО «Компания «Топливные технологии» с 2002 года занимается оптовой торговлей твёрдым, жидким и газообразным топливом.

Обязанности

• Ведение претензионной работы с входящими обращениями по разным каналам (почта, телефон, учётная система);
• Регистрация входящих обращений, оперативный поиск первичных документов и переписки для восстановления полной картины;
• Оценка входящих претензий с точки зрения сроков давности и перспектив с учетом особенностей отрасли;
• Сопровождение на всех этапах урегулирования претензий;
• Ведение аналитики и учёта;

Требования

• Опыт претензионной или рекламационной работы от одного года;
• Понимание цикла работы с претензиями: приём, анализ, ответ, закрытие;
• Понимание специфики поставок железнодорожным транспортом, в том числе порядка расчетов простоя пустопорожних вагонов, особенностей нормативного регулирования поставок топлива и нефтепродуктов, расчета объемов поставляемой продукции и допустимых потерь;
• Базовые знания договорного права, ГК РФ, порядка исчисления сроков исковой давности в соответствии с общими правилами и профильными НПА;
• Умение оценить обоснованность претензии, сроки исковой давности и перспективы урегулирования спора с учетом особенностей отрасли;
• Знание 1С (желательно «Управление торговлей») и Excel;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высшее образование приветствуется;

Условия

• Работа в бизнес-центре в Санкт-Петербурге;
• График 5/2, 20 часов в неделю;
• Официальное оформление;
• Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается с финальным кандидатом;

Требуется сопроводительное письмо с кратким описанием опыта работы с претензиям