Привет!
А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.
Мы ищем Методолога для развития базы знаний для сотрудников
Присоединяйся и создавай новую историю с нами!
КАКИЕ ОЖИДАЮТ ТЕБЯ ЗАДАЧИ:
- Формирование структуры, наполнение и корректировка Б3;
- Описание и актуализация бизнес-процессов с учетом изменений;
- Разработка и обновление методик и регламентов, скриптов и шаблонов, инструкций и памяток, и иных справочных документов;
- Переработка скриптов и шаблонов в соответствие с TOV;
- Анализ качества обслуживания клиентов с точки зрения процессов, работоспособности систем с целью выявления областей развития;
- Взаимодействие с отделом обучения, направлениями ЦКО и УВЗ, участие в калибровочных сессиях, иных рабочих встречах;
- Разработка требований к обучающим программам и тестам и проверка этих программ и тестов на соответствие информации в Б3;
- Участие в разработке сценариев обслуживания чат-бота и голосового помощника;
- Своевременное информирование о вводимых изменениях в Б3 и поддержка по вопросам, связанным с БЗ
НАШ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ:
- Опыт описания бизнес-процессов, разработки регламентов, обучающих материалов, инструкций и процедур
- Опыт создания скриптов и шаблонов, навыки работы со сценариями для чат-бота, робота, голосового помощника
- Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности
- Опыт работы с нормативными документами и с законодательной базой
- Речевая и письменная грамотность (четко и грамотно формулировать свои мысли), навыки деловой переписки
- Умение излагать сложные процессы простым и понятным языком
- Ответственность и внимание к деталям, высокие аналитические способности
- Знание стандартов обслуживания клиентов, приемов и методов делового общения, основ делового этикета, культурных норм в общении
МЫ:
Соблюдаем ТК РФ:
Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;
Предлагаем гибкий формат работы:
- Возможность удалённо работать ;
- А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;
Заботимся о здоровье:
- С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
- Линия психологической поддержки;
- Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
- Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк;
Профессионально развиваемся:
-
Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
-
Возможность участия в профильных конференциях;
-
Онлайн-библиотека;
-
Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
-
Программа наставничества;
-
Профессиональные коммьюнити;
Думаем о каждом:
-
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;
-
Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
-
+ 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.
Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)
