Инженер по гарантии

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация претензий клиентов.
• Верификация гарантийных случаев: проверка соблюдения регламентов эксплуатации переоборудованных автомобилей (медицинских, социальных, МЧС).
• Техническая консультация клиентов, дилерских центров и СТО по вопросам гарантийного ремонта, технического обслуживания и номенклатуры запчастей.
• Проверка обоснованности рекламаций с учетом специфики базового шасси и установленного специального оборудования.
• Заключение и ведение договоров со станциями технического обслуживания (СТО), авторизованными сервисными центрами и дилерами для осуществления гарантийного ремонта.
• Контроль сроков и качества выполнения работ на партнерских СТО, согласование заказ-нарядов.
• Формирование отчетности по дефектам, анализ повторяющихся неисправностей и передача обратной связи отделу контроля качества производства.
• Ведение базы знаний по типовым отказам узлов и агрегатов переоборудованных автомобилей.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в автосервисе, отделе продаж запчастей, автосалоне или страховой компании.
• Грамотная речь и умение просто объяснять сложные вещи клиентам.
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, электронная почта).
• Технический склад ума, желание разбираться в устройстве автомобиля (готовность пройти внутреннее обучение).