Менеджер по управлению клиентскими данными и CRM-коммуникациями

Мы создаём Центр управления клиентским опытом - функцию, которая отвечает за поиск и реализацию гипотез роста на основе клиентских данных.

Старший менеджер по управлению клиентскими данными отвечает за качество, полноту и развитие. Формирует единый профиль клиента и формирует гипотезы роста получаемой выручки.

Ключевая цель: рост долгосрочной клиентской ценности и бизнес-результата за счёт объединения клиентских данных, поиска и проверки гипотез. KPI: Управление долгосрочной клиентской ценностью.

Обязанности:

• Анализировать поведение клиентов, выявлять закономерности, точки роста и причины снижения активности;
• Развивать карту клиентского пути, находить барьеры и возможности для роста клиентской ценности на разных этапах;
• Формировать единый профиль цифрового клиента: объединять разрозненные записи в один профиль цифрового клиента и работа над обогащением данных;
• Измерять инкрементальный эффект от коммуникаций и активаций с клиентской базой;
• Контролировать эффективность коммуникаций с клиентами, развивать персонализацию и снижать избыточную коммуникационную нагрузку;
• Построение и тестирование гипотез, сегментация базы, контроль и улучшение показателей эффективности коммуникаций с клиентом;
• Разрабатывать клиентские показатели и модели: LTV, retention, engagement, health score; (Mindbox).

Требования:

• Опыт в CRM коммуникациях от 4 лет и желание прокачивать экспертизу в персонализации, рекомендациях и коммуникациях маркетинга.

​​​