Диспетчер ЖКХ/МКД

Обязанности:

Приём, регистрация и обработка обращений граждан (по телефону, через мессенджеры, электронную почту, личный приём, ГИС ЖКХ и иные каналы):

• фиксация в журнале/системе учёта заявок (дата, время, адрес, суть проблемы, контактные данные заявителя);
• классификация заявок (аварийная/текущая, срочность, приоритет);
• определение ответственного подразделения/подрядчика и передача заявки в работу. ​​​​​
• Оперативное реагирование на аварийные и нештатные ситуации:
• незамедлительное оповещение аварийных бригад, руководства УК, при необходимости — экстренных служб (112, 01/101, 03/103, 04/104 и др.);
• координация действий исполнителей до устранения аварии;
• контроль сроков и качества выполнения работ.

• Ведение диспетчерского учёта и отчётности:

• ведение журнала приёма заявок, журнала аварийных ситуаций, оперативных рапортов;
• формирование ежедневных/еженедельных отчётов о поступивших обращениях, сроках исполнения, причинах задержек;
• подготовка актов по аварийным отключениям (тепло, вода, электричество и т. д.) для перерасчётов и отчётности.
• Контроль параметров работы инженерных систем:
• мониторинг температуры, давления, расхода теплоносителя, состояния насосов, автоматики и др.;
• фиксация отклонений и принятие мер по их устранению (через вызов персонала, корректировку режимов).
  Информирование заявителей и жителей:
• уведомление о сроках устранения неисправностей, плановых отключениях, аварийных работах;
• размещение объявлений на информационных стендах, в чатах/группах УК, на сайте.
  Взаимодействие с внешними организациями:
• передача оперативной информации ресурсоснабжающим организациям, подрядчикам, органам власти;
• запрос и получение сведений, необходимых для координации работ.
  Соблюдение требований охраны труда, пожарной и антитеррористической безопасности, конфиденциальности персональных данных.

Требования:

• Образование специальное техническое;
• Опыт работы в сфере ЖКХ на должности диспетчера от 3 лет

Условия:

• График работы 1/3 с 9:00 до 9:00 следующего дня
• Оформление по ТК РФ
• Место работы: метро Нагатинская, 3 мин.