Инженер технической поддержки (2-я линия)

ООО «Центр Автоматизации Технического Обслуживания» — это компания с 20-летней историей, партнер Университета путей сообщения. Компания занимается разработкой автоматизированных систем, а также образовательных продуктов различного рода: электронные курсы, интерактивные тренажеры c применением 2D/3D графики, аппаратные тренажеры.

В связи с появлением новых проектов мы ищем в команду инженера технической поддержки.

Обязанности:

• Прием, обработка обращения пользователей в мессенджерах/электронной почте/телефону;
• Расследование проблем, поступающих от пользователей;
• Консультирование пользователей;
• Составление ответов на обращения;
• Составление предложений по исправлению/улучшению функционала;
• Составление пользовательской документации;
• Составление учебных материалов в текстовом/видео формате;
• Проведение обучающих вебинаров;
• Работа в связке с тестировщиками и аналитиками.

Необходимый опыт и навыки:

• Опыт в технической/клиентской поддержке от 1 года;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, самостоятельность;
• Знание SQL (написание запросов: SELECT, JOIN, просмотр данных);
• Общая техническая грамотность: как работает Интернет, ПК, операционная система, браузер, веб-приложение;
• Уверенное владение Windows, MS Office.

Плюсом будет:

• Опыт поддержки веб-продуктов;
• Наличие оконченного технического образования;
• Опыт работы с автоматизированными системами ОАО «РЖД», особенно в части СЦБ.

Условия работы:

• Офисный формат работы по графику 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Офис в центре Санкт-Петербурга в 5 минутах ходьбы от Сенной площади;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Испытательный срок (от 1 до 2-х месяцев);
• Интересная работа в стабильной и активно растущей IT-компании;
• Возможность профессионального роста/личного развития;
• Молодой дружный коллектив;
• Компенсация командировок.