Менеджер по сопровождению клиентов

Чем предстоит заниматься:

Организация приезда клиента

• контролировать поступление необходимых комплектующих для изготовления протеза;
• согласовывать с клиентом дату и время приезда;
• организовывать покупку и оформление билетов;
• бронировать и организовывать заселение клиентов;
• координировать все организационные вопросы, связанные с приездом;
• встречать клиентов в офисе и помогать им сориентироваться на месте.

Сопровождение клиента в процессе протезирования

• поддерживать постоянную связь с клиентом на протяжении всего периода протезирования;
• координировать взаимодействие клиента со специалистами компании;
• информировать клиента о сроках и этапах изготовления протеза;
• оперативно решать возникающие организационные вопросы;
• контролировать, чтобы клиент получал необходимую информацию своевременно и понятно.

Сопровождение после протезирования

• поддерживать связь с клиентами после получения протеза;
• принимать и фиксировать обращения по вопросам эксплуатации и ремонта ТСР;
• организовывать дальнейшее взаимодействие клиента со специалистами компании;
• контролировать сроки выполнения ремонтных работ и других обращений.

Документооборот

• оформлять необходимые документы;
• составлять акты МТК;
• контролировать документооборот с клиентами;
• вести отчетность по клиентам и текущим обращениям.

Мы ожидаем от кандидата:

• опыт работы с клиентами от 1 года;
• грамотную устную и письменную речь;
• высокий уровень ответственности и организованности;
• умение одновременно вести несколько клиентов и задач;
• внимательность к документам и деталям;
• способность быстро принимать решения;
• развитые коммуникативные навыки;
• доброжелательность, тактичность и эмпатию;
• умение работать в команде;

• уверенное владение ПК, работа в CRM и офисными программами.

Особенно важны: неравнодушие к людям, умение слышать клиента и желание действительно помогать.

Будет преимуществом:

• опыт работы в медицинской организации, сфере реабилитации, протезирования или социальной сфере;
• понимание специфики ТСР;
• опыт работы с договорами и актами;
• опыт сопровождения клиентов на всех этапах получения услуги.

Мы предлагаем:

• работу в социально значимой компании;
• стабильную работу в профессиональной команде;
• возможность помогать людям и видеть реальный результат своей работы;
• обучение специфике протезирования и внутренним процессам компании;
• комфортную рабочую атмосферу;
• возможности профессионального и карьерного развития.