Супервизор

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СУПЕРВИЗОРА (руководитель группы)

Обязанности:

• Управление и координация работы команды специалистов Контакт-центра
• Проверять работу операторов, используя оценочные листы, речевую аналитику и показатели KPI
• Эффективно распределять ресурсы и управлять графиками работы для обеспечения плавной работы контакт-центра
• Контроль качества обслуживания клиентов, через мониторинг звонков и общение с клиентами
• Анализ производительности команды, нахождение решений по улучшению рабочих процессов
• Помощь в разрешение конфликтных ситуаций
• Поддержание позитивной рабочей атмосферы в команде
• Участие в разработке стандартов обслуживания и внедрение лучших практик
• Взаимодействие с другими подразделениями для обеспечения высокого уровня сервиса

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре, предпочтительно на позиции супервизора или старшего оператора;
• Отличные коммуникативные навыки, умение четко и ясно общаться с операторами и клиентами
• Способность эффективно планировать и распределять задачи между сотрудниками
• Эффективно распределять рабочее время и ресурсы для достижения поставленных целей
• Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуациях
• Знание методов оценки и улучшения качества обслуживания
• Умение мотивировать и развивать своих подчиненных
• Навыки анализа и составления отчетности
• Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или смежных областях
• Опыт работы с CRM-системами

Мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре города с удобной транспортной развязкой
• Конкурентные условия оплаты труда (ежегодная индексация дохода) Уровень оплаты труда обсуждается с успешным кандидатом индивидуально
• Корпоративный пакет социальных льгот (расширенный полис ДМС с 1-го дня, компенсация оплаты детского лагеря и т.д.)
• Развитие профессиональных компетенций (обучение, тренинги, воркшопы и др.)
• Возможность построить отличную карьеру в крупнейшем коммерческом энергетическом холдинге в РФ
• Материальная помощь к отпуску и по особым жизненным событиям
• Подарки детям на Новый год
• Насыщенная корпоративная жизнь