Привет!
Мы - онлайн-школа китайского языка «МАО, НИХАО». Уже несколько лет мы помогаем детям и взрослым изучать китайский язык, готовиться к экзаменам HSK и открывать для себя новую культуру.
Сейчас мы ищем человека, который станет для наших учеников главным помощником и проводником на протяжении всего обучения. Нам нужен не просто менеджер, а человек, который искренне любит общаться с людьми, умеет слышать клиентов и хочет делать их опыт обучения максимально комфортным.
Чем предстоит заниматься:
- Оперативно отвечать на входящие обращения и заявки
- Консультировать будущих учеников и помогать подобрать подходящий формат обучения
- Записывать клиентов на пробные занятия
- Ваимодействовать с преподавателями при организации пробных уроков
- Собирать обратную связь после пробных занятий и сопровождать клиента до принятия решения
- Сопровождать действующих учеников: переносы занятий, консультации, помощь с платформой и организационными вопросами
- Поддерживать постоянную коммуникацию с преподавателями
- Продлевать пакеты занятий и работать над удержанием учеников
- Регулярно собирать обратную связь от новых учеников
- При необходимости обзванивать существующую базу клиентов
Нам важно, чтобы вы:
- Имели опыт работы в продажах, клиентском сервисе или сопровождении клиентов
- Умеели выстраивать доверительные отношения с людьми
- Грамотно писали и разговаривали
- Быстро отвечали на сообщения и умели держать коммуникацию под контролем
- Спокойно решаете конфликтные ситуации
- Вимательны к деталям и ответственны
- Эмпатичны, доброжелательны и умеете поддержать клиента
- Уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые сервисы
Будет большим плюсом:
- Опыт работы в онлайн-школах или образовательных проектах
- Опыт сопровождения клиентов после продажи
- Понимание того, что хороший сервис напрямую влияет на продажи и удержание клиентов
Что мы предлагаем:
- Полностью удалённую работу
- Занятость примерно 4 часа в день суммарно
- Дружную команду, которая всегда готова помочь
- Понятные процессы и обучение на старте
- Возможность влиять на развитие школы и предлагать свои идеи
- Стабильную долгосрочную работу
- Своевременную оплату труда
Как мы оцениваем работу:
Для нас важно не количество отправленных сообщений, а качество работы с учениками. Поэтому основными показателями эффективности будут:
- Скорость обработки заявок
- Конверсия из заявки в пробное занятие
- Конверсия из пробного занятия в покупку
- Продление пакетов обучения
- Удержание учеников
- Качество клиентского сервиса и обратной связи
- Выполнение плановых показателей по обороту
Нам нужен человек, который не работает по принципу «ответил и забыл». Нам нужен менеджер, который искренне переживает за каждого ученика, умеет создавать ощущение заботы, любит общаться с людьми и понимает, что именно сервис формирует впечатление о школе.
Если вы узнали себя в этом описании - будем рады познакомиться!
Ждём Ваших откликов и резюме :)
