Обязанности:
Принимать входящие звонки, консультировать гостей по вопросам размещения, услуг и инфраструктуры базы отдыха, обрабатывать обращения в мессенджерах/по электронной почте.
Осуществлять бронирование мест в специализированной программе (в т. ч. в 1С), вести учёт свободных и занятых номеров/домиков, фиксировать особые пожелания гостей.
Производить заселение и выселение гостей: оформлять документы, выдавать ключи, знакомить с правилами проживания и расположением объектов на территории.
Работать с кассой, соблюдать кассовую дисциплину, оформлять платёжные документы, вести отчётность по выручке, работать с безналичными расчётами и платёжными терминалами.
Координировать работу подчинённого персонала (горничных, хозяйственных работников, охраны): ставить задачи, контролировать качество исполнения, решать текущие рабочие вопросы, при необходимости — составлять графики смен.
Оперативно реагировать на жалобы и претензии гостей, урегулировать конфликтные ситуации, предлагать варианты компенсации или альтернативных решений.
Вести внутреннюю документацию, формировать ежедневные отчёты, фиксировать происшествия и замечания по состоянию номеров и территории.
Обеспечивать соблюдение стандартов сервиса и внутренних регламентов базы отдыха.
Требования:
Опыт работы на административных позициях (в гостиницах, базах отдыха, отелях) — желательно от 1 года.
Уверенное владение ПК, навыки работы в Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Практические навыки работы в программе 1С (ведение бронирований, оформление документов, формирование отчётов).
Знание основ кассовой дисциплины, правил работы с наличными и безналичными платежами.
Навыки управления небольшим коллективом: умение ставить задачи, и контролировать выполнение, разрешать рабочие конфликты.
Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
Ответственность, внимательность к деталям, способность работать в режиме многозадачности.
Готовность к работе в условиях повышенной нагрузки в пиковые сезоны.
Условия:
График: 7 дней работы / 7 дней отдыха.
Питание и проживание предоставляются за счёт работодателя.
Официальное оформление по ТК РФ (или иной предусмотренный вариант оформления).
Комфортные условия труда на территории базы отдыха.
