Ведущий специалист по качеству

Обязанности:

1. Управление инцидентами и работа в системе JIRA

• Работа с входящими и исходящими инцидентами в системе JIRA, согласно утвержденному Регламенту;
• Мониторинг сроков обработки и закрытия инцидентов. Эскалация задач при нарушении регламентных сроков;
• Проверка обоснованности ответов и корректирующих мероприятий, предлагаемых исполнителями, перед закрытием инцидента;
• Введение новых видов инцидентов, статусов и полей в JIRA для повышения качества аналитики;

  2. Аналитика и подготовка отчетности для предприятий

• Подготовка аналитических отчетов (презентаций) по инцидентам, возвратам документов на доработку и нарушениям SLA в разрезе предприятий и видов операций;
• Разработка и актуализация дашбордов для наглядного отображения ключевых показателей качества;
• Своевременное направление отчетов координаторам и руководителям подразделений ОЦО для предварительного ознакомления до проведения Комитетов;

  3. Подготовка и проведение Комитетов по качеству

• Формирование плана-повестки совместных Комитетов по качеству (очно и в формате ВКС) в соответствии с утвержденным Графиком;
• Создание презентаций, аналитических справок и сводных таблиц для выступления на Комитетах;
• Мониторинг статуса выполнения мероприятий, зафиксированных по итогам предыдущих Комитетов;

  4. Работа с документацией в Confluence

• Оформление, согласование и загрузка официальных Протоколов Комитетов по качеству в Confluence;
• Направление Протоколов, контроль внесения мероприятий, ответственных лиц и сроков исполнения;
• Структурирование и актуализация пространства Confluence: хранение регламентов, чек-листов, инструкций и итоговых материалов по всем проведенным Комитетам (внутренним и совместным);
• Разработка Регламентов и Инструкций;

  5. Работа с улучшениями

• Участие в разработке мероприятий, направленных на улучшение взаимодействия между ОЦО и Бизнесом;
• Участие в разработке инструментов управления качеством сервисов: анкетирование, благодарности и т.д.;
• Разработка стандарта установочной ВКС с новым БЕ;
• Автоматизация процесса регистрации систематических нарушений из системы 1C ERP.

Требования:

• Опыт в сервисных структурах: от 1 года работы в ОЦО, управляющей компании холдинга, централизованной бухгалтерии или корпоративной службе поддержки;
• Знание сервисной модели: понимание принципов работы с внутренними заказчиками, важности соблюдения SLA, а также навыков маршрутизации и контроля задач;
• Практический опыт работы в тикетных системах (Jira Service Management или аналоги);
• Уверенное владение MS Excel на продвинутом уровне (ВПР, сводные таблицы, для подготовки отчетов;
• Умение сопоставлять данные из разных источников, выявлять причинно-следственные связи и находить корневые причины инцидентов;
• Системное мышление и высокая внимательность к деталям;
• Грамотная письменная и устная речь, умение четко, аргументированно и конструктивно общаться с различными заинтересованными сторонами;
• Умение работать в команде и самостоятельно организовывать свое время.

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Конкурентная оплата труда + индексация заработных плат;

• Полис ДМС (включая стоматологию), Санаторно-курортное лечение;

• График 5/2, режим работы с 9-00 до 18-00;

• Доступ к онлайн обучению на проф. площадках с последующим получением аттестата, участие в вебинарах;

• Активная корпоративная жизнь, дружный коллектив.;

• Работа в социально ответственной компании (поддержка территорий присутствия: восстановление экологии, поддержка спорта, культуры, образования, благотворительная деятельность и т.д.);

• Выплаты на день рождения, день металлурга, знаковые события, материальная поддержка в трудной жизненной ситуации и другое;

• Для сотрудников с детьми: выплата при рождении детей, подарки на новый год и билеты на корпоративную ёлку, материальная помощь на сбор в школу родителя первоклассника и для многодетных семей (с 1-11 классы);

• Скидки у компаний партнеров, в том числе на услуги Академии единоборств (50% на абонемент для сотрудников компании);

• Возможность профессионального роста;

• Рабочее место: г. Екатеринбург, ул. Гоголя, 44.

  Уважаемый соискатель! Благодарим за отклик на вакансию. Будьте уверены, что мы получили Ваше резюме и обязательно рассмотрим его. Срок рассмотрения резюме до 2-х недель (в некоторых случаях может быть продлен). Если Ваш опыт и образование соответствуют требованиям, указанным в вакансии, а кандидат еще не найден, то с Вами свяжется наш специалист и пригласит на интервью. Мы ценим время и подбираем в свою команду только лучших профессионалов, а Ваше резюме – это визитная карточка на входе, которая может показать профессионализм, навыки делового письма и общую грамотность.