Менеджер по работе с клиентами (автозапчасти, без активных продаж)

Приветствуем потенциального коллегу! Мы занимаемся поставкой оригинальных автозапчастей для премиальных иномарок, работаем в сфере B2B. Подробнее о нас можно узнать на странице компании. Сейчас нам нужен ещё один человек в отдел по работе с клиентами.

Что входит в функционал:

• обработка входящих обращений (звонки, чаты, электронная почта, заявки с сайта, мессенджеры) в установленные сроки, консультирование клиентов по ассортименту, условиям поставки, срокам отгрузки, статусам заказов;
• ведение клиентской базы, оформление и согласование заказов, контроль правильности заполнения данных;
• подготовка коммерческих предложений, счетов, актов, накладных, УПД и другой сопроводительной документации;
• мониторинг дебиторской задолженности: напоминания о сроках оплаты, согласование графиков погашения;
• организация и контроль отгрузок (передача данных логисту);
• работа с претензиями и рекламациями: выяснение обстоятельств, согласование решений (замена, возврат, компенсация), оформление соответствующих документов, контроль исполнения;
• сбор и анализ обратной связи от клиентов, выявление типовых проблем и предложений по улучшению сервиса;
• подготовка отчётов по работе с клиентами (объёмы продаж, динамика отгрузок, уровень задолженности, количество претензий и т. д.);

На этой должности больше аналитики и работы непосредственно с клиентами.

Ожидания от кандидата:

• опыт аналогичной работы не менее 5 лет;
• грамотная устная и письменная речь, знание правил этикета и ведения деловой переписки - обязательно;
• опыт работы с автозапчастями, знание устройства автомобиля - обязательно;
• высокая клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения;
• внимательность к деталям и аккуратность при оформлении документов и проверке данных;
• умение переключаться между задачами и расставлять приоритеты.

Что предлагаем:

• График - стандартная пятидневка, гос.праздники выходные, часы работы с 08:30 до 17:30;
• Комфортный офис в центре города;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;

Откликайтесь и приходите знакомиться!