Руководитель Департамента квалификации и качества

Официальный дистрибьютор крупнейших производителей, а также производитель стоматологических и расходных материалов, и одним из лидеров рынка в своем сегменте.

18 лет мы специализируемся на поставках и производстве широкого спектра стоматологических и расходных материалов.

Чем предстоит заниматься

• Построение и развитие сквозной системы контроля качества (клиентский путь, внутренние процессы, стандарты).
• Внедрение системы непрерывных улучшений (Continuous Improvement) и управление изменениями.
• Координация работы нескольких подразделений для повышения стабильности сервиса.
• Разработка KPI качества, дашбордов и аналитической отчетности.
• Автоматизация контроля качества (постановка ТЗ для IT, работа с CRM/BPM).
• Аудит филиалов, складов, подрядчиков; участие в обучении сотрудников.

Ключевые требования

• Опыт от 5 лет:
• Управление качеством / Process Management / Service Management / CX / операционное управление.
• Управление кросс-функциональными процессами и внедрение изменений.
• Построение или развитие системы качества в компании (от 200+ сотрудников).

Навыки:

• Системное мышление, знание бизнес-процессов.
• Опыт построения CJM и работы с клиентским опытом.
• Разработка KPI, работа с BI и аналитикой.
• Навыки фасилитации, проектного управления, внедрения изменений.
• Понимание автоматизации процессов, постановка ТЗ для IT.

Личные качества:

• Дипломатичность, эмоциональная устойчивость, зрелость.
• Умение влиять без давления, договариваться.
• Ориентация на улучшение системы, а не поиск виноватых.
• Настойчивость в доведении изменений до результата.

Желательно

• Методологии: Lean/Kaizen, Six Sigma, ITIL, BPMN, Agile/Scrum.
• Английский Intermediate+ (работа с международными практиками).
• Опыт построения внутренних обучающих систем.

Условия

• Гибридный формат, периодические командировки.
• Уровень дохода — по итогам собеседования.
• Реальная возможность влиять на стратегию качества всей компании.