Application Support Lead

Аdviros (ex. Manpower) и наш клиент, американская компания, крупный производитель фармацевтических, санитарно-гигиенических, косметических товаров, а также медицинского оборудования, ищет сотрудника на позицию Application Support Lead.

Обязанности:

• Руководить повседневной работой по поддержке назначенных приложений и обеспечивать надежное предоставление услуг;

• Координировать работу по поддержке уровней 2 и 3, включая разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание, расследование проблем и внедрение изменений;

• Обеспечение координации и своевременного взаимодействия с бизнес-пользователями, заинтересованными ИТ-сторонами, поставщиками и группами управления услугами во время инцидентов, эскалации и операционных проверок;

• Управлять повышением уровня обслуживания и координировать решение проблем, требующих межфункционального сотрудничества между ИТ-подразделениями, бизнесом, поставщиками и глобальными сервисными командами;

• Поддерживать активную связь с ИТ-владельцами бизнеса и заинтересованными сторонами, заинтересованными в приложениях, для согласования приоритетов поддержки, рисков и ожиданий в отношении обслуживания;

• Выявлять, доводить до сведения и координировать решение проблем, связанных с перекрестной поддержкой или интеграцией, влияющих на поддержку приложений или непрерывность бизнеса;

• Сотрудничайте с глобальными владельцами сервисов, чтобы понимать новые тенденции в обслуживании, риски и возможности улучшения, а также воплощать их в улучшениях поддержки на местном уровне;

• Оценивать влияние на бизнес, ценность и операционные выгоды ключевых инициатив по поддержке, улучшений и изменений в обслуживании и сообщать о них;

• Поддерживать обсуждения по финансовому планированию, спросу и ресурсному планированию, связанные с поддержкой приложений, расширением услуг и переходными мероприятиями;

• Поддержка анализа первопричин, устранение неполадок и постоянное сокращение числа повторяющихся инцидентов;

• Координация действий по переходу на обслуживание новых или измененных приложений для обеспечения готовности к производственной поддержке;

• Обеспечить надлежащее управление передачей знаний, их документирование, распространение по соответствующим каналам и защиту в соответствии с внутренними требованиями к информационной безопасности и соответствию требованиям;

• Обеспечить соответствие деятельности по поддержке приложений процессам управления ИТ-услугами, требованиям к соответствию требованиям и внутренним стандартам;

• Предоставлять поставщикам и группам поддержки рекомендации по практическому применению процессов управления ИТ-сервисами и ожидаемым способам работы;

• Отслеживать операционную нагрузку, открытые риски, эскалацию, улучшения обслуживания и ожидаемые действия и сообщать о них;

• Участвовать в анализе возможностей, производительности, доступности и оптимизации затрат поддерживаемых приложений;

• Выступать в качестве координационного центра между заинтересованными сторонами бизнеса, техническими группами, группами по инфраструктуре и внешними поставщиками;

• Поддерживать аудиты, проверки соответствия требованиям, сбор доказательств и мероприятия по устранению неполадок, где это необходимо.

Требования:

Опыт и образование:

• 8+ лет в ИТ-услугах, поддержке приложений или ИТ-операциях (в крупных матричных структурах — преимущество).

• Высшее образование в IT, инженерии, бизнес-информатике или смежной области (магистратура — плюс).

Профессиональные навыки:

• Глубокое знание ITSM-процессов: управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и знаниями.

• Опыт координации технических групп, вендоров и бизнес-заинтересованных сторон.

• Умение управлять приоритетами, рисками и эскалациями в структурированном формате.

Желательно (плюсом):

• Опыт поддержки критически важных или регулируемых приложений (фармацевтика, медицина, производство, финансы).

• Знание комплаенса, аудита, валидации, управления доступом.

• Работа с внешними поставщиками по SLA.

• Понимание инфраструктуры, БД, интеграций, мониторинга, облачных платформ (Azure, AWS, SaaS/PaaS).

• Знание современных технологий (React, Java, Kubernetes, PostgreSQL, Kafka, Grafana, Prometheus, Jenkins, Argo CD, Helm и др.).

• Опыт координации распределённых или кросс-функциональных команд.

• Сертификат ITIL Foundation.

Личные качества (компетенции):

• Системное мышление, аналитический склад ума.

• Ответственность, проактивность, внимание к деталям.

• Умение работать в режиме многозадачности и под давлением во время инцидентов.

• Отличные коммуникативные навыки — для общения с техническими и нетехническими специалистами.

• Ориентация на результат, непрерывное улучшение процессов.

• Готовность осваивать новые технологии и применять AI-инструменты для автоматизации и повышения эффективности.

• Коллаборативный стиль работы.

• Работа с отчётностью, метриками поддержки и операционными дашбордами

• Понимание жизненного цикла приложений, релизов и перехода в эксплуатацию.

• Знание Agile, Scrum, DevOps, Lean, управления проектами.

• Навыки работы с ServiceNow, Jira, Confluence, Teams, SharePoint.

• Английский язык — на уровне, достаточном для общения с глобальными командами( продвинутый разговорный).

Условия:

• Оформление по ТК РФ (аутсорс Адвирос);
• график работы 5/2, 09:00-18:00, гибридный формат (3дня офис/2 дома);
• Компенсация питания, корпоративная сим-карта, ДМС;
• Комфортный офис в БЦ Крылатские Холмы.

Откликайтесь на нашу вакансию и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!