Менеджер по бронированию

Образовательно-досуговый центр «Енотовиль» — это дом очаровательных ручных енотиков. Мы не контактный зоопарк, а пространство, где можно погрузиться в увлекательный мир енотов, а также приобрести уникальные знания по содержанию и питанию этих удивительных зверьков. В Енотовиле еноты главные, а люди — лишь гости.

Обязанности:

• Работа за ПК в сервисах ВК, тг, YClients, Google и Яндекс, а также на телефоне в тех же сервисах + звонки
• Принимать входящие звонки и перезванивать по пропущенным
• Отвечать на сообщения ВК и заявки на бронирование
• Консультировать гостей по стоимости, расписанию, правилам посещения и возрастным ограничениям
• Помогать выбрать подходящую коммуну, дату и время
• Создавать, переносить и отменять бронирования
• Контролировать правильность внесённых данных
• Подтверждать посещения и связываться с гостями накануне визита
• Работать с листом ожидания и предлагать освободившиеся места
• Спокойно обрабатывать сложные обращения и передавать нестандартные ситуации руководителю
• Следить, чтобы к концу смены не оставалось потерянных звонков и необработанных сообщений
• Главная задача – качественно обработать каждое дистанционное обращение гостя и довести его до бронирования, переноса, отмены или полноценной консультации

Требования:

• Адекватная любовь к енотам
• Опыт работы администратором
• Желание и умение общаться с большими группами людей
• Ответственность, внимательность и трудолюбие
• Многозадачность и стрессоустойчивость: способность быстро ориентироваться в расписании и большом количестве обращений
• Доброжелательность, оптимизм и понятная речь
• Опыт работы с клиентами, бронированиями или колл-центрами будет преимуществом

Мы предлагаем:

• График 2/2 или 3/3 с 10:45 до 21:15
• Перерыв для отдыха с 15:00 до 17:00
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Стажировка до 15 смен (зависит от ваших успехов в освоении специфики работы у нас – чем быстрее, тем лучше), оплачивается 2000 руб/смена
• Оклад ₽4000 смена (без учета премий и бонусов)
• Комфортный коллектив

Будем рады найти человека, который станет голосом Енотовиля для наших гостей ещё до того, как они переступят наш порог.