«Зелёная Тропа» - загородный проект в сфере гостеприимства, где мы создаём не просто место для проживания, а пространство для отдыха, восстановления и качественного времени с собой и близкими.
Сейчас мы ищем руководителя гостиничного сервиса, который возьмёт на себя ответственность за качество гостевого опыта, работу сервисной команды и постоянное развитие стандартов гостеприимства.
Нам нужен не человек, который просто контролирует выполнение инструкций, а руководитель, который видит весь путь гостя, замечает несовершенства, самостоятельно находит решения и превращает хороший сервис в устойчивую систему.
Чем предстоит заниматься
Управлять качеством гостевого сервиса:
- контролировать качество обслуживания гостей на всех этапах - от бронирования и заезда до выезда;
- анализировать обратную связь гостей, отзывы и показатели NPS;
- выявлять причины негативного клиентского опыта и устранять их системно;
- формировать и поддерживать стандарты сервиса;
- контролировать соблюдение стандартов всеми подразделениями, которые влияют на впечатление гостя;
- регулярно проводить аудит качества сервиса и гостевых зон.
Управлять командой:
- организовывать работу сотрудников, отвечающих за гостевой сервис;
- уверенно работать с Google таблицами, R-Keeper,TravelLine;
- ставить задачи, контролировать их выполнение и качество результата;
- обучать сотрудников стандартам гостеприимства;
- развивать сервисную культуру внутри команды;
- видеть сильные и слабые стороны сотрудников и работать с ними;
- формировать у команды понимание: каждый сотрудник влияет на впечатление гостя.
Развивать сервис и продукт:
- находить возможности для улучшения гостевого опыта;
- предлагать и внедрять новые сервисы, форматы и дополнительные услуги;
- тестировать новые идеи и оценивать их результат;
- взаимодействовать с другими подразделениями проекта для улучшения продукта;
- участвовать в организации мероприятий, специальных предложений и брендовых активностей.
Работать с дополнительными продажами:
- развивать продажи дополнительных услуг отеля;
- искать точки роста выручки на существующем гостевом потоке;
- обучать сотрудников корректно предлагать дополнительные услуги без давления на гостя;
- контролировать выполнение плана продаж дополнительных услуг.
Что для нас особенно важно
Системность. Вы умеете превращать хороший сервис из набора отдельных усилий сотрудников в работающую систему, которая стабильно даёт результат.
Самостоятельность. Вам не требуется ежедневный контроль руководителя. Вы сами видите проблему, определяете приоритет, находите решение и доводите его до результата.
Проактивность. Если процесс не работает, вы не ограничиваетесь тем, чтобы сообщить о проблеме. Вы ищете способ обеспечить результат, а затем разбираетесь, почему проблема возникла и как сделать так, чтобы она не повторялась.
Внимание к деталям и эстетике. Вы замечаете то, что замечает гость: свет, запах, чистоту, текстиль, декор, подачу, состояние пространства, внешний вид сотрудника, интонацию и десятки других деталей, из которых складывается впечатление.
Искренняя клиентоориентированность. Вам действительно нравится создавать для людей хороший опыт. Для вас высокий уровень персонализированного сервиса - не формальное требование, а профессиональная ценность.
Личная ответственность. Вы воспринимаете качество сервиса и гостеприимства как свою зону ответственности и умеете влиять на результат не только напрямую, но и через другие подразделения.
Мы предлагаем
- график 5/2 с плавающими выходными;
- формат сотрудничества обсуждаем индивидуально (ТК РФ, ГПХ, самозанятость);
- оклад + KPI (выполнение плана продаж дополнительных услуг и NPS от 70%);
- проживание на территории отеля;
- бесплатное трёхразовое питание;
- компенсацию проезда до/от отеля;
- возможность пользоваться баней для сотрудников;
- участие в мероприятиях «Зелёной Тропы»: фестивалях, брендовых выходных, мастер-классах и других событиях;
- скидки в нашем магазине и на товары партнёров;
- корпоративные выезды;
- подарки на день рождения и годовщину работы;
- возможность напрямую влиять на продукт и сервис;
- возможность вместе с командой создавать один из самых интересных проектов в российском загородном гостеприимстве.
Какой опыт нам особенно интересен:
Мы особенно заинтересованы в кандидатах с опытом работы: в бутик-отелях; lifestyle-отелях; загородных отелях и курортах; глэмпингах; премиальном или высокосервисном гостеприимстве; проектах, где большое значение имеет персонализированный сервис и впечатление гостя.
Если вам близок такой подход к гостеприимству - будем рады познакомиться. Откликайтесь на вакансию - мы ждём вас.
