Описание вакансии:
Мы ищем ответственного и внимательного Куратора, который станет главным связующим звеном между учениками, преподавателями и внутренней командой. Наша цель — сделать обучение комфортным, а процесс — прозрачным. Если вы умеете наводить порядок в хаосе, любите помогать людям и готовы быть на связи в ключевые моменты учебного дня, нам по пути!
Вам предстоит работать в экосистеме Zoom, Telegram и Max (корпоративный мессенджер), обеспечивая полный цикл сопровождения клиента.
Чем предстоит заниматься:
-
Полный цикл сопровождения клиента: ведение ученика с момента поступления, поддержка на протяжении всего периода обучения и финальный запрос отзыва/обратной связи после завершения курса.
-
Оперативная поддержка в режиме реального времени: ежедневное присутствие на связи в начале каждого урока (первые 5–10 минут) для мгновенного решения технических или организационных проблем у учеников и преподавателей.
-
Взаимодействие с клиентами: обработка переносов, отмен, консультации по расписанию и решение нестандартных ситуаций.
-
Создание вспомогательных материалов: разработка видеоинструкций, памяток и текстовых шаблонов.
-
Информационное сопровождение: подготовка и рассылка новостей, анонсов и напоминаний.
-
Администрирование: ведение отчетности в Excel, работа с внутренней CRM и образовательными платформами.
-
Коммуникация внутри компании: взаимодействие с другими отделами для синхронизации всех этапов учебного процесса.
Наши ожидания от кандидата:
-
Опыт работы в качестве администратора, куратора, менеджера по работе с клиентами или ассистента от 1 года.
-
Уверенный пользователь ПК: Excel (сводные таблицы), Word, Google Docs, знание CRM-систем.
-
Грамотная устная и письменная речь (умение четко и доброжелательно формулировать мысли).
-
Высокий уровень самоорганизации, внимательность к деталям и способность быстро переключаться между задачами.
-
Стрессоустойчивость и навыки делового общения (работа с разными типами клиентов).
-
Готовность быстро осваивать новые цифровые инструменты.
-
УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ В ПЕРЕПИСКЕ!!!!
Мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат работы (возможна работа из любого часового пояса, но с учетом графика).
-
Гибкий график - быть на связи в течение дня с понедельника- пятницу / выходные при необходимости.
-
Фиксированную заработную плату + бонусы за KPI.
-
Работу в дружной команде, где ценят инициативу и поддерживают в сложных ситуациях.
-
Возможность профессионального роста и обмена опытом внутри компании.
-
за Вами закрепляется определенное количество учеников/ преподавателей
