Шелепихинская набережная 42к2
современный и быстроразвивающийся центр эстетической медицины и стоматологии«L.A. Clinic», находящийся в городе Москва, в поисках в свою дружную команду операционного руководителя по административной и сервисной части
Преимущества для Вас:
- Удобный график работы;
- Комфортные условия работы;
- Посещение образовательных форумов и участие в них;
-Поощрение за повышение квалификации и новые идеи для центра.
Почему стоит выбрать именно нашу клинику?
- Современное оборудование;
-Комфортный и современный интерьер;
-Наш центр - наш дом, с профессиональными докторами и ассистентами;
-Официальное трудоустройство;
-Официальная зарплата;
-Повышение квалификации, обучение, карьерный рост
Обязанности :
1. Управление и контроль работы администраторов
•организует и контролирует ежедневную работу администраторов клиники;
• контролирует соблюдение администраторами установленных регламентов, стандартов работы и сервиса;
• составляет и контролирует график работы администраторов;
• контролирует своевременное выполнение администраторами поставленных задач и поручений;
И др
2. Работа с базой пациентов
Руководитель:
• контролирует системную работу с пациентской базой клиники;
• контролирует обработку входящих обращений и работу с пропущенными звонками;
• контролирует своевременную обратную связь пациентам;
• контролирует работу администраторов с первичными, повторными и ранее обращавшимися пациентами;
И др.
3. Контроль сервиса и клиентского пути
Руководитель:
• контролирует качество сервиса на всех этапах взаимодействия пациента с клиникой: от первого обращения до завершения визита;
• контролирует встречу, сопровождение и коммуникацию с пациентами в клинике;
• контролирует время ожидания пациентов и своевременно принимает меры при задержках;
И др.
4. Контроль показателей и отчетность
В рамках своих зон ответственности руководитель:
• контролирует показатели эффективности работы администраторов и работы с пациентской базой;
• взаимодействует с аналитиком по вопросам получения необходимой статистики и отчетности;
• анализирует динамику ключевых показателей административного блока;
• выявляет причины снижения показателей и совместно с ответственными сотрудниками формирует корректирующие действия;
И др.
5. Операционное обеспечение административной работы клиники
• обеспечивает бесперебойную организацию работы административной зоны клиники;
• оперативно принимает в работу текущие организационные и технические вопросы, влияющие на работу администраторов и обслуживание пациентов;
• организует устранение неисправностей и сбоев в работе телефонии, интернета, рабочих телефонов, компьютеров, оргтехники и иного оборудования административной зоны;
• при возникновении технических неисправностей самостоятельно связывается с ответственными специалистами, подрядчиками или технической поддержкой и контролирует устранение проблемы;
• контролирует работоспособность телефонии и иных каналов связи с пациентами;
И др.
6. Административная поддержка генерального директора
• осуществляет административное и организационное сопровождение деятельности генерального директора в пределах своей компетенции;
• организует сбор, проверку и своевременную передачу табелей учета рабочего времени сотрудников в соответствии с установленным порядком;
• формирует и передает генеральному директору информацию, необходимую для расчета заработной платы, премий и иных выплат, в части данных, находящихся в зоне ответственности административного блока (необходимые таблицы, сводные данные, отчеты и иные рабочие материалы);
• оказывает помощь в подготовке, сборе, систематизации и передаче документов по поручению генерального директора и главного врача;
И др.
7. Курирование пациентов и контроль реализации планов лечения
• контролирует организационное сопровождение пациентов после формирования врачом плана лечения;
• контролирует, чтобы администраторы своевременно получали информацию о сформированных врачами планах лечения и создавали необходимые задачи по дальнейшему сопровождению пациентов;
• контролирует корректность постановки администраторами задач по каждому плану лечения: сроки следующего контакта, запись на процедуры/операции/приемы, необходимость предоставления дополнительной информации и дальнейшего сопровождения;
И др
Основная зона ответственности должности
Результатом работы руководителя по административно-сервисной части является:
1. Стабильная и контролируемая работа администраторов.
2. Эффективная обработка пациентской базы и обращений.
3. Высокий уровень сервиса и удовлетворенности пациентов.
4. Контроль ключевых показателей административного направления и своевременное устранение выявленных проблем.
Оплата : оклад 100 000 + 50 000 за kpi
Для отклика на данное предложение - свяжитесь с нами кодовой фразой «Хочу стать частью истории LA Clinic».
Адрес: Москва, Шелепихинская набережная, 42к2
