Координатор по поддержке направления по работе с профессиональными каналами / Pet Professional

Вы будете:

• Составлять программу обучения по операционной работе с телефонией, а также, стандартам взаимодействия с клиентом Организовывать и проводить обучение

• Составлять оценочные листы по качеству обслуживания клиентов Проводить ежемесячной оценки качества обслуживания по телефону (неголосового обслуживания в случае наличия канала связи)

• Составлять и обновлять внутренние инструкции, процедуры и согласовывать их кросс-функционально с другими подразделениями компании

• Коммуницировать изменения в процедурах, инструкциях, а также, проведение встреч по внедрению и адаптации изменений

• Разрабатывать и коммуницировать отёчность по метрикам контактного центра

• Обеспечивать незамедлительное решение проблем, связанных с работой телефонной линии, а также, приложений для регистрации обращений

• Принимать участие в тестированиях и внедрение новых электронных приложений

Мы ожидаем:

• Высшее экономическое \ техническое образование.

• Опыт работы в области клиентского сервиса и клиентского опыта не менее 1го года.

• Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).

• Коммуникативные навыки

• Аналитические способности

• Навыки работы с BI аналитикой

• Навыки написания процедур и инструкций

• Навыки проведения коучингов

• Умение работать со сложными клиентами

• Английский язык на уровне Intermediate.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии

• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня

• 100% оплату больничного листа

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета

• Корпоративную пенсионную программу

• Возможности карьерного и профессионального развития, обучение за счет компании

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров

• Гибкий график работы

• Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе.