Менеджер клиентского сервиса

Волховец - это федеральная торгово-производственная компания с сотнями салонов по всей России, которая создаёт качественные, стильные и выверенные решения.
Фабрика и головной офис находятся в Великом Новгороде.
Мы делаем двери, много дверей и не только двери: мебель, стеновые панели и интерьерные решения в целом.
Лидер отрасли, более 30 лет на рынке, 2 производственные площадки, более 170 фирменных салонов и около 1250 сотрудников.

Из чего будет состоять рабочий день:

• Планирование и контроль услуг (замер, доставка, монтаж, технадзор).

• Прием заявок, консультирование по срокам, стоимости, оплате.

• Внесение заказов в CRM, назначение исполнителей после 100% оплаты.

• Подготовка полного пакета документов для исполнителей.

• Согласование дат выездов, контроль оплаты выезда.

• Проверка данных клиента, адресов, условий и наличия продукции.

• Расчет доп. услуг, выставление счетов, контроль оплат и закрывающих документов.

• Координация графиков с исполнителями, мониторинг статусов в CRM.

• Прием рекламаций, сбор обратной связи от клиентов.

• Работа в 1С, CRM, Excel, выполнение поручений руководителя.

Но перечисленному выше можно научиться, нам важно найти человека:

• Доброжелательного, искренне желающего помогать людям, разделяющего наши ценности и понимающего важность своей работы для компании.

• Коммуникабельного, вежливого, умеющего устанавливать контакт с людьми, с грамотной речью.

• Эмпатичного, проактивного, заинтересованного.

Мы предлагаем:

• Работу в сердце компании - центральном офисе торгово-производственной компании федерального уровня.
• Возможности профессионального роста.
• Работу в доброжелательной атмосфере в кругу профессионалов и единомышленников.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, соблюдение всех социальных гарантий. Постоянный трудовой договор. Официальную заработную плату.

График работы: 40 часовая рабочая неделя, 5 рабочих дней по 8 часов и 2 выходных (пятница-суббота, воскресенье-понедельник). График: 1 смена с 09:00 до 18:00; 2 смена с 11:00 до 20:00 (будет выпадать 1-2 раза в неделю), если рабочий день выпал на субботу или воскресенье: с 9:00 до 18:00. График составляется на месяц вперед в равной степени между всеми сотрудниками подразделения.