Менеджер по работе с клиентами и продажам | удалённо | 2/2
Много Места — сервис индивидуального хранения вещей в Москве. Мы помогаем людям и бизнесу освободить пространство дома, квартиры или офиса, предоставляя удобные кладовки разных размеров.
Мы растём и ищем в команду менеджера по работе с клиентами и продажам.
Это позиция для человека, который умеет не только продавать, но и качественно сопровождать клиента: ответить на вопрос, помочь разобраться с сервисом, решить техническую проблему и при этом увидеть возможность для продажи.
Чем предстоит заниматься
Продажи
- Обрабатывать входящие обращения — в среднем около 100 обращений от потенциальных клиентов в день.
- Выяснять потребности клиента и подбирать подходящую ячейку.
- Презентовать услуги и условия аренды.
- Работать с возражениями.
- Доводить клиента от первого обращения до оформления и оплаты аренды.
- Перезванивать клиентам, которые не приняли решение сразу.
- Проводить исходящие звонки и работать с клиентской базой.
- Работать с дополнительными продажами.
- Выполнять план продаж.
Клиентский сервис
- Консультировать действующих клиентов по услугам компании.
- Помогать клиентам разобраться с условиями аренды, оплатой и договором.
- Принимать и обрабатывать обращения действующих клиентов.
- Помогать клиенту решать возникающие вопросы во время аренды.
- Сопровождать клиента на протяжении всего периода взаимодействия с компанией.
Техническая поддержка
- Помогать клиентам с использованием мобильного приложения и доступа к ячейке.
- Принимать обращения по техническим вопросам.
- Первично диагностировать проблему и определять дальнейшие действия.
- Передавать сложные технические вопросы ответственным сотрудникам.
- Контролировать решение обращения и информировать клиента о результате.
Все обращения фиксируются в рабочих системах и CRM.
Кого мы ищем
Нам нужен человек, который умеет сочетать сервис и продажи.
Вы нам подойдёте, если вы:
- имеете опыт работы с клиентами, в продажах или службе поддержки;
- умеете спокойно общаться с разными людьми;
- грамотно говорите и пишете;
- умеете выявлять потребность клиента;
- не боитесь продаж и работы с возражениями;
- умеете самостоятельно находить решение в нестандартной ситуации;
- внимательны к деталям;
- умеете работать с большим количеством обращений;
- уверенно пользуетесь компьютером, CRM и мессенджерами;
- готовы работать как с входящими, так и с исходящими обращениями.
Опыт именно в сфере self-storage не требуется. Мы обучим продукту, процессам и особенностям работы.
Что предлагаем
Удалённая работа — можно работать из любой точки.
График 2/2
Рабочее время: 09:00–21:00
Фиксированная оплата — 5 000 ₽ за смену.
При графике 2/2 это около 75 000 ₽ фиксированной части в месяц.
+ премия за продажи
За продажу ячейки, совершённую с участием менеджера, начисляется дополнительная премия.
Чем больше продаж — тем выше доход.
У нас большой поток потенциальных клиентов — в среднем около 100 обращений в день, поэтому менеджеру не нужно самостоятельно искать всех клиентов с нуля.
Почему у нас интересно работать
- Полностью удалённый формат.
- Стабильная фиксированная оплата.
- Дополнительная премия за продажи.
- Большой поток входящих клиентов.
- Работа одновременно в продажах, клиентском сервисе и поддержке.
- Понятный продукт, который легко освоить.
- Обучение и поддержка на этапе адаптации.
- CRM и готовые инструменты для работы.
- Небольшая команда.
- Возможность влиять на свой доход.
- Работа в растущей компании «Много Места».
Важно
Это не классический call-центр и не работа, где нужно весь день только продавать.
У нас клиент может обратиться с разными вопросами:
«Какую ячейку выбрать?»
«Как оплатить аренду?»
«Почему я не могу открыть ячейку?»
«Как пользоваться приложением?»
«Можно ли взять ячейку больше?»
«Какая стоимость аренды?»
Менеджер должен уметь и помочь клиенту, и решить вопрос, и увидеть возможность для продажи, когда она возникает.
Поэтому нам особенно важны клиентоориентированность, грамотная коммуникация, ответственность и коммерческое мышление.
Если вам нравится работать с людьми, решать задачи и при этом продавать — откликайтесь.
Будем рады познакомиться!
