микрорайон Венюково, Комсомольская улица 18
Вакансия: Инженер по гарантийному сопровождению и координации сервиса (с перспективой до Руководителя направления)
О компании
АГМА — производственная компания, расширяющая команду. Мы ищем технического коммуникатора и координатора, который станет единой точкой входа для заказчиков по всем вопросам гарантии, расчетов коммерческих ремонтов и взаимодействия с инженерным составом.
Нам нужен специалист, который возьмет на себя всю коммуникационную нагрузку между клиентом, производством и выездными инженерами. Вы будете тем человеком, который превращает хаос технических проблем в прозрачный процесс с понятными сроками, цифрами и результатом.
Как у нас принято работать
«Хочешь что-то изменить — начни с себя». Берем ответственность за результат, а не ищем виноватых.
Прозрачность. Заказчик всегда знает статус своей заявки, стоимость решения и сроки.
Системность. Четкие процессы вместо ручного управления пожарами.
Техническая честность. Если проблема возникла — мы разбираем ее причины вместе с заказчиком, чтобы она не повторилась.
Что ты получишь, придя в АГМА:
Деньги:
- Полностью белая заработная плата без задержек.
- Понятная структура дохода.
- Итоговый уровень обсуждается индивидуально: ваша роль напрямую влияет на сохранение клиентов и объем платных ремонтов, поэтому условия гибкие и зависят от вашей экспертизы.
- Работа на стыке техники и бизнеса: вы управляете финансами рекламаций и бюджетом сервиса.
- Перспектива вырасти в Руководителя сервисного направления и забрать в управление шеф-инженеров.
- Возможность влиять на лояльность ключевых заказчиков через качество коммуникаций.
- Офис в г. Чехов, Московская область. График 5/2 (08:00–17:00).
- Современная инфраструктура: тренажерный зал, пинг-понг, бильярд, зоны отдыха.
- Командировки на объекты возможны, но основная работа сосредоточена на управлении процессом из офиса.
1. Коммуникации с клиентами (Единое окно):
- Принимать все входящие обращения по неисправностям оборудования.
- Вести сложную переписку по рекламациям: переводить технические проблемы на язык клиента и наоборот.
- Согласовывать сроки, условия ремонта и порядок действий. Снимать негатив и возвращать доверие заказчика.
- Фиксировать все договоренности и держать клиента в курсе статуса каждой заявки.
- Классифицировать каждую заявку: это заводской брак, ошибка монтажа или нарушение эксплуатации.
- Собирать доказательную базу (фото, видео, акты) для принятия решения о признании случая гарантийным.
- Передавать подтвержденные данные в производство и отдел качества для устранения причин брака.
- Анализировать статистику поломок и готовить предложения по улучшению конструкции оборудования.
- Рассчитывать стоимость постгарантийных ремонтов «под ключ».
- Составлять сметы на детали, комплектующие, транспортные расходы и работу инженеров.
- Оценивать затраты времени персонала и рентабельность выезда бригады.
- Согласовывать коммерческие предложения с клиентом и защищать итоговую сумму перед руководством.
- Распределять задачи между шеф-инженерами и ремонтными бригадами.
- Ставить четкое техническое задание на объект: что проверить, что починить, какой отчет предоставить.
- Контролировать выход инженеров на связь, соблюдение сроков работ и получение закрывающих документов (акты, дефектные ведомости).
- Управлять логистикой запчастей: контролировать наличие деталей на складе и их доставку на объект.
- Следить за тем, чтобы инженеры предоставляли качественные фото- и видеоотчеты о проделанной работе.
- Обладает техническим складом ума: понимает логику работы промышленного оборудования (очистные сооружения, водоподготовка, металлоконструкции), даже если сам не крутит гайки.
- Сильнее всего именно в коммуникации. Умеет грамотно писать, четко говорить и спокойно разруливать конфликтные ситуации.
- Понимает экономику. Видит разницу между технической необходимостью и финансовой целесообразностью.
- Способен вести несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и жестко контролировать дедлайны других людей.
- Имеет опыт работы в сервисе, рекламациях, техподдержке или координации монтажных/сервисных бригад.
- Хочет развиваться как руководитель: управлять людьми, бюджетами и выстраивать систему.
Если понимаете, что это все про вас — откликайтесь! Мы внимательно читаем все резюме и даем обратную связь.
