Супервайзер/ведущий специалист Контакт-центра

О компании

«ЭВО» — один из ведущих интернет-провайдеров Ульяновской области. 17 лет мы строим телекоммуникационную инфраструктуру региона, обеспечивая жителей и бизнес надёжным интернетом, цифровым ТВ и современными сервисами. Мы продолжаем активно расти — и сейчас усиливаем стратегическое направление, связанное с входом в новостройки на этапе строительства.

Чем предстоит заниматься

• Управление командой операторов: графики, нагрузка, работа 24/7
• Выполнение плана продаж, контроль конверсии и среднего чека
• Контроль качества: прослушка звонков, проверка чатов, разбор ошибок
• Работа с KPI: FCR, CSAT, доступность линии
• Обучение и развитие сотрудников, адаптация новичков
• Коучинг, мотивационные конкурсы, поддержка вовлечённости
• Ведение базы знаний, участие в улучшении процессов

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт в контактном центре от 2 лет
• Опыт управление командой от 5 человек как преимущество
• Знание метрик КЦ (SL, FCR, CSAT, AHT)
• Уверенный Excel
• Плюсом будет: опыт супервайзера, работа в телекоме, Confluence, ИИ-инструменты

Что мы предлагаем

• Конкурентный оклад + бонусная часть, привязанная к результатам (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
• Сильная техническая и проектная команда, на которую можно опереться
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании
• График:2/2
• Скидки на услуги компании, медицинские услуги, скидки на ремонт и обслуживание автомобиля

id: 152