Lead Project Manager / Ведущий менеджер проектов

Мы — медицинский центр, который проводит клинические исследования новых лекарственных препаратов. Наша работа помогает появляться на рынке современным методам лечения. Сейчас мы расширяем команду и ищем человека, который станет связующим звеном между инновационной медициной и пациентами.

Задачи и зоны ответственности:

• Управление набором: Планирование и контроль показателей по активным проектам (сроки, объёмы, ресурсы, управление рисками).
• Руководство командой: Координация работы операторов, специалистов отдела и маркетинга, а также эффективное взаимодействие со смежными подразделениями.
• Сквозная операционная деятельность: Управление процессом привлечения, обработки и сопровождения участников исследований на всех этапах.
• Оптимизация процессов: Развитие CRM, телефонии, точек входа, внедрение автоматизации и настройка регулярной отчётности.
• Контроль качества и воронки: Мониторинг данных и прозрачности клиентского пути — от первого лида до включённого в исследование участника.
• Маркетинг и бюджет: Постановка задач маркетинговой команде, оценка эффективности рекламных каналов и распределение бюджета.
• Регламентация: Разработка и актуализация регламентов, SLA и правил межфункционального взаимодействия.
• Управление каналом привлечения: Развитие репутационных, реферальных и партнёрских источников привлечения пациентов.
• Аналитика и прогнозирование: Формирование отчётов для руководства, прогнозирование результатов и планирование загрузки отдела.

Что для нас важно:

• Опыт управления операционной, клиентской, проектной или маркетинговой командой.
• Практический опыт построения и оптимизации бизнес-процессов.
• Умение работать с воронками продаж/конверсий, метриками, бюджетами и вести несколько проектов параллельно.
• Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами.
• Навыки межфункционального взаимодействия и опыт управления подрядчиками.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets и таск-трекерами (Jira, Asana, Trello и аналогами).
• Системное мышление, способность принимать решения на основе данных и быстро находить узкие места в процессах.

Будет плюсом

• Опыт работы в сферах медицины, фармацевтики или клинических исследований.
• Практика внедрения CRM (особенно Битрикс24), телефонии и других внутренних сервисов.
• Понимание принципов performance-маркетинга и unit-экономики.
• Опыт управления колл-центром и клиентским сервисом.

Что мы предлагаем:

• Комфортный график работы 5\2
• Локация: Работа в офисе в центре Санкт-Петербурга с последующей возможностью перехода на гибридный формат (офис + удалёнка).
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по итогам собеседования).
• Интересные и амбициозные задачи на стыке медицины, маркетинга и операционного менеджмента.
• Профессиональный и карьерный рост по мере развития направления.
• Сплочённый и поддерживающий коллектив.