Playerok – маркетплейс для геймеров (внутриигровые товары, аккаунты, услуги). Мы строим репутацию бренда через системную работу с отзывами, комьюнити и коммент-маркетингом – и ищем человека, который возглавит это направление.
Head отвечает за репутацию, коммент-маркетинг (охватные комментарии в соцсетях) и комьюнити. Руководитель будет управлять блоком ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг: выстраивать стратегию, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления.
-
Формировать стратегию блока ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления
-
Анализировать результаты работы, находить не только точечные ошибки, но и системные проблемы процессов – и разрабатывать решения для их устранения
-
Вести спринты команды, контролировать качество работы и управлять даунтаймами
-
Отрабатывать кризисные охватные инциденты в рамках SLA
-
Развивать комьюнити: растить метрики, выстраивать систему адвокатуры бренда через лояльных пользователей
-
Улучшать рейтинги компании и удалять недостоверную информацию из отзовиков
-
Создать внутри ORM отдельную функцию в виде SERM
-
Взаимодействовать напрямую с руководителем и кросс-функционально с руководителями других подразделений (Brand, PR, Operations). Внедрять изменения для улучшения бренда
-
Опыт в SERM/ORM + коммент-маркетинге от 2 лет
-
Управленческий опыт в маркетинге от 2 лет
-
Понимание принципов построения системы репутации
-
Понимание того, как репутация и комьюнити влияют на воронку бренда, и умение находить точки роста для улучшения воронки и бренд-метрик
-
Глубинные знания работы с отзовиками
-
Опыт выявления системных проблем процессов (а не только ошибок конкретных сотрудников) и разработки решений по ним
-
Опыт работы с кризисными ситуациями и охватными инцидентами
-
Поддержка коммуникации во время инцидентов для внутренних пользователей
Будет плюсом:
-
Опыт работы с брендом в крупных компаниях: маркетплейсы, игры, AI-сервисы, цифровые компании и схожее
-
Интерес к игровой индустрии
-
Понимание метрик репутации: SLA, AFRT, AHT, NPS, SoV и др.
-
Удаленный формат сотрудничества.
-
130 000 руб — стартовая вилка, итоговая сумма обсуждается по опыту.
-
Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — наша забота).
-
Онбординг-квест — не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде.
-
Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем.
-
Команда профи— работаешь с инициативными и увлеченными коллегами.
-
Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном.
Откликайся на вакансию — это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход! 🎮
