Обязанности:
Встреча и регистрация. Администратор встречает гостя, проверяет документы, оформляет заселение, выдаёт ключи или карты, объясняет правила проживания.
Оформление выезда. При выезде проверяется состояние номера, закрывается счёт, оформляются необходимые документы
Консультирование. Гость получает информацию об услугах отеля, дополнительных сервисах, расположении достопримечательностей.
Решение вопросов и жалоб. Администратор оперативно реагирует на обращения, помогает разрешить конфликтные ситуации.
Работа с номерным фондом и бронированием:
Администратор ведёт актуальную картину загрузки, обрабатывает заявки, корректирует брони, фиксирует специальные пожелания.
Контроль готовности номеров. отслеживает, какие номера убраны и готовы к заселению, ставит задачи горничным.
Оформление документов. Регистрационные карты, отчёты, финансовые документы, учёт заселений и выездов.
Фиксация инцидентов. В журналах фиксируются случаи потери вещей, пропажи, другие нештатные ситуации.
Миграционный учёт. При заселении иностранных гостей администратор оформляет необходимые документы и передаёт данные в ФМС.
Требования:
Ключевые качества:
Общительность и умение располагать к себе людей.
Стрессоустойчивость и быстрая переключаемость внимания.
Хорошая зрительная память на внешность и поведение людей.
Чёткая дикция и выразительная речь.
Высокая эмоциональная устойчивость.
Условия:
Для иногородних можем предоставить отдельные апартаменты , своевременные оплаты труда, соц пакет.
