Менеджер клиентского сервиса в онлайн-школу

Квантастика - онлайн-школа для детей и подростков 7–16 лет.
У нас уже 9 500+ учеников, и мы продолжаем расти. Поэтому ищем менеджеров, которые помогут нашим клиентам получать максимум пользы от обучения и оставаться с нами надолго.

Ты будешь сопровождать клиента на всём пути обучения. От первого знакомства со школой до завершения обучения:

• Общаться с клиентами в мессенджерах и по входящей линии: отвечать на вопросы, помогать со сменой группы, расписанием и другими запросами.
• Подбирать группу и преподавателя под запрос клиента и записывать его на занятия.
• Работать с клиентскими данными в системах.
• Собирать обратную связь после занятий и узнавать, всё ли устраивает клиента.
• Быстро решать возникающие вопросы и помогать в конфликтных ситуациях.
• Работать с запросами на возврат и передавать их коллегам, которые занимаются удержанием клиентов.
• Рассказывать клиентам о новых продуктах, акциях и возможностях школы.

Мы подойдем друг другу, если ты:

• Работал с клиентами от 6 месяцев.
• Уверенно общаешься по телефону и в мессенджерах.
• Умеешь слышать людей и работать с эмоциями.
• Легко переключаешься между задачами и держишь фокус.
• Уверенно работаешь с ПК и программами Microsoft Office.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу (только на территории РФ) - работа с телефонией, важна стабильная связь.
• График: 2/2, смены по 12 часов (11 рабочих часов+ 1 час обеда).
  Начало смены 9:00-10:00 МСК.
• Работу востребованной сфере онлайн образования.
• Поддержку, обучение и понятные процессы.
• Оплачиваемый отпуск.
• Реальные возможности карьерного роста.
• Дополнительный доход по реферальной программе.
• Корпоративы и командные поездки.

Если тебе важно работать с людьми, быть полезным и видеть результат своей работы - оставляй отклик прямо сейчас.
Мы свяжемся с тобой в ближайшее время и расскажем подробнее.