Мы, Консьерж-сервис №1, дружная команда, предоставляющая профессиональный сервис премиум-уровня в разных сферах жизни. С нами надёжно, клиенты доверяют и обращаются к нам за комфортом и высоким уровнем конфиденциальности. Наша задача — выполнить запросы клиентов, от заказа продуктов на дом до бронирования персональной яхты в любой точке мира. Для клиента мы не просто находим максимально лучшее и выгодное решение, а прежде всего, обеспечиваем свободу от повседневных забот, освобождая время для главного в жизни.
Цели роли: удержание клиентов, реактивация уснувших, допродажи, поддержка программы лояльности.
Мы быстро растём, появляются новые интересные задачи, в связи с чем мы ищем CRM-маркетолога.
Задачи, с которыми тебе предстоит работать:
• ведение базы клиентов: контроль качества и полноты заполнения карточек, корректировка, аудит данных.
• динамическое сегментирование: активные, уснувшие, новые, VIP, бывшие клиенты Т-Банка и другие сегменты.
• триггерная карта коммуникаций: создание, администрирование, постановка задач IT-отделу или подрядчикам.
• рассылки: планирование, запуск, анализ эффективности.
• контент-план для рассылок: подготовка офферов с продуктологом, контроль наполнения.
• воронка: фиксация этапов, конверсия, отчётность по клиентской базе.
• администрирование программы лояльности в CRM: сегменты, триггеры, автоматизация. Интеграция партнёрских привилегий — совместно с менеджером по партнёрам.
Что для нас важно:
• опыт в CRM-маркетинге / lifecycle-маркетинге от 2–3 лет.
• опыт в премиальном / финансовом / сервисном сегменте — плюс.
• высшее образование (маркетинг, экономика, IT).
• системность и внимательность к данным (аудит карточек).
• коммуникабельность — взаимодействие с продуктологом, IT, партнёрами.
• клиентоориентированность (премиальный сегмент).
• проактивность в реактивации и допродажах.
Мы предлагаем:
• трудоустройство в штат по трудовому договору, в перспективе планируется выход в офис (гибрид) 2-3 дня.
• стабильный график 5/2, с 9:00 до 18:00.
• формат работы: удаленно/гибрид.
• испытательный срок - 3 месяца.
• полную поддержку на период адаптации.
• пакет корпоративных привилегий: скидки от наших партнёров, психолог.
• живую корпоративную культуру с конкурсами и флешмобами.
• настоящую прозрачную и понятную дорожную карту развития, которая поможет тебе вырасти.
