Специалист технической поддержки/ Консультант 1С

Alean Collection приглашает на работу Специалиста технической поддержки/ Консультанта 1С в гостиничную компанию. Удаленный формат работы, график работы 2/2. Скидки на услуги компании Alean Cоllection.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 2/2;
• Достойный социальный пакет;
• Стабильную заработную плату;
• Профессиональный и личностный рост;
• Скидки на услуги отелей сети Alean Cоllection.

Функциональные обязанности:

1. Поддержка пользователей

• Прием и обработка обращений пользователей.
• Консультирование сотрудников по вопросам работы в информационных системах.
• Анализ и решение инцидентов в рамках своей компетенции.
• Контроль сроков исполнения заявок согласно SLA.
• Взаимодействие с пользователями всех подразделений компании.

2. Поддержка программных продуктов

Поддержка пользователей следующих систем:

• 1С:Отель
• 1С:Ресторан
• 1С:Общепит
• 1С:ТОИР
• 1С:Медицина
• 1С:Аптека
• 1С:Ритейл

В том числе:

• помощь при работе с документами;
• консультирование по функционалу;
• поиск причин ошибок пользователей;
• помощь при настройке параметров работы;
• тестирование исправлений и доработок.

3. Анализ обращений

• Выявление причин возникновения ошибок.
• Определение принадлежности проблемы:
  • пользовательская ошибка;
  • ошибка настройки;
  • программная ошибка;
  • интеграционная ошибка.
• Формирование заключений по результатам анализа.

4. Взаимодействие с аналитиками и разработчиками

• Передача инцидентов на вторую линию поддержки.
• Формирование описаний ошибок.
• Подготовка материалов для воспроизведения проблем.
• Контроль устранения дефектов.

5. Обучение пользователей

• Проведение консультаций.
• Подготовка инструкций.
• Участие в обучении новых сотрудников.
• Подготовка базы знаний.

6. Участие во внедрении новых решений

• Тестирование функционала.
• Приемка доработок.
• Подготовка пользовательской документации.
• Поддержка запуска новых процессов.

Требования к кандидату:

Опыт работы

• От 2-х лет в технической или функциональной поддержке пользователей.
• Опыт работы с программными продуктами 1С.
• Опыт консультирования пользователей.
• Опыт обработки заявок через Service Desk.

Опыт работы в направлениях:

• Опыт работы в гостиницах.
• Опыт работы в ресторанах.
• Опыт работы в санаторно-курортных комплексах.
• Опыт работы в медицинских учреждениях.
• Опыт участия во внедрении решений 1С.

Образование

Высшее или среднее профессиональное:
• Информационные технологии;
• Прикладная информатика;
• Экономика;
• Управление в сфере гостиничного бизнеса;
• Автоматизация бизнес-процессов.

Знания

Понимание принципов работы платформы 1С. Опыт работы в одной или нескольких системах:
• 1С:Отель;
• 1С:Ресторан;
• 1С:Общепит;
• 1С:ТОИР;
• 1С:Розница;
• 1С:Медицина;
• 1С:Аптека.

Желательно знание:
• SQL на базовом уровне.
• Основ интеграций между системами.
• REST API.
• Service Desk систем.
• BPM-процессов.

Владение Excel на уверенном уровне.

Навыки работы с документацией.

Навыки подготовки инструкций.

Понимание бизнес-процессов:
• размещение гостей
• ресторанное обслуживание
• складской учет
• закупки
• техническое обслуживание оборудования
• медицинские услуги
• розничная торговля

Дополнительные преимущества

• Сертификаты 1С.
• Опыт тестирования программного обеспечения.
• Опыт написания пользовательской документации.
• Опыт работы в ITSM-процессах.

Место работы: г. Анапа, Пионерский проспект, 264/1

Бренд Alean Collection известен на рынке гостеприимства с 2013 года. Высокий уровень сервиса и качественная инфраструктура отличают каждый отель сети вне зависимости от звездности. Мы бережно храним лучшие традиции гостеприимства и стремимся дать своим гостям больше, чем они ожидают.

Будьте с нами, работай те в команде лучших!