Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.
Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.
Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.
Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.
Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.
Что нужно делать
- Разрабатывать и реализовывать стратегию онлайн-репутации компании на глобальных рынках, повышая доверие к бренду и укрепляя его присутствие в ключевых каналах.
- Выявлять релевантные платформы для отзывов, рейтингов, отраслевых рейтингов и списков и обеспечивать качественное и актуальное представление бренда на них.
- Управлять и улучшать рейтинг и репутацию бренда на ключевых платформах, находить точки роста и реализовывать инициативы для повышения пользовательских оценок.
- Разрабатывать и реализовывать стратегию системного сбора клиентских отзывов.
- Мониторить и обрабатывать отзывы клиентов на профильных платформах, в отраслевых рейтингах и списках, Google, App Store, Google Play и других релевантных каналах.
- Обеспечивать своевременные, релевантные и персонализированные ответы на отзывы в соответствии с tone of voice бренда.
- Организовывать мониторинг упоминаний бренда, выявлять репутационные риски, повторяющиеся проблемы и ключевые причины негативной обратной связи.
- Тесно взаимодействовать с внутренними командами для расследования причин проблем и поиска эффективных решений для клиентов.
- Анализировать онлайн-репутацию, рейтинги и присутствие конкурентов на ключевых платформах и находить возможности для улучшения позиции бренда.
- Отслеживать и регулярно анализировать динамику рейтингов, отзывы и настроение аудитории (sentiment), готовить отчёты и выводы для команды.
Идеальный кандидат
- Имеет подтверждённый опыт управления онлайн-репутацией в FinTech и понимает специфику репутационных рисков в этой сфере.
- Имеет глубокое понимание платформ отзывов, рейтингов, объявлений и других каналов, влияющих на онлайн-репутацию компании.
- Имеет опыт работы с клиентскими отзывами, включая негативную, чувствительную и потенциально репутационно значимую обратную связь.
- Умеет эффективно взаимодействовать с несколькими внутренними командами и координировать решение проблем, лежащих на стыке Support, Product, Compliance, Marketing и других функций.
- Имеет отличный английский язык (устный и письменный).
Мы предлагаем
-
Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.
-
Высокую скорость и гибкость в принятии решений.
-
Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.
-
Работу в мультикультурной команде экспертов.
-
Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.
-
Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.
-
Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.
