Ваши задачи:
Ваши задачи:
Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет;
Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее;
Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем;
Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути;
Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры;
Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов;
Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив;
Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности);
При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории (Центр)
Ждем от вас:
Ждем от вас:
Высшее образование;
Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;
Готовность к разъездному характеру работы;
Знание законодательства РФ в сфере торговли;
Знание Закона о защите прав потребителей;
Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных;
Детальное знание функционала отдела;
Опытный пользователь ПК.
Мы предлагаем:
Работа в современной и стабильной компании
Оформление по ТК РФ с первого дня работы
График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00
Многоуровневая система обучения и развития персонала
Официальная оплата труда (оклад + премирование)
ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.
