Компания International Cargo занимается международными переездами «от двери до двери» и международной перевозкой грузов.
У нас стабильный поток входящих обращений от клиентов, которые уже заинтересованы в международной перевозке и самостоятельно оставили заявку или позвонили нам.
Мы ищем человека с хорошими коммуникативными навыками, который будет принимать входящие обращения, общаться с клиентами, презентовать наше предложение и помогать принять решение о заказе услуги.
Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет.
ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ
Основная задача — общение с входящими клиентами:
входящая заявка → первый звонок → уточнение потребности → презентация предложения и стоимости → ответы на вопросы и работа с возражениями → согласование заказа → передача в отдел исполнения и договоров.
Вам предстоит:
- оперативно принимать и обрабатывать входящие заявки;
- общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах;
- по готовому сценарию задавать необходимые вопросы и собирать информацию о перевозке;
- понятно рассказывать, как будет проходить перевозка, озвучивать стоимость и условия;
- работать с возражениями: «дорого», «хочу посмотреть другие предложения», «у конкурентов дешевле», «не доверяю»;
- объяснять преимущества нашей компании и отличия от конкурентов;
- при необходимости обсуждать бюджет клиента и согласовывать допустимые условия;
- фиксировать коммуникацию и следующий шаг в amoCRM;
- сопровождать клиента до принятия решения и передавать оформленный заказ дальше.
Это не классическая позиция оператора, задача которого — только принять звонок и записать информацию. Важная часть работы — уметь расположить клиента к себе, грамотно презентовать предложение, работать с сомнениями и возражениями и помогать клиенту принять решение.
Расчётом перевозок занимается отдел логистики, договорами и документами — ассистенты.
КОГО МЫ ИЩЕМ
Нам нужен человек, который:
- легко и уверенно общается с людьми;
- приятно и грамотно разговаривает по телефону;
- умеет слушать и слышать собеседника;
- не теряется, когда клиент задаёт неожиданный вопрос;
- спокойно работает с сомнениями и возражениями;
- умеет объяснять сложное простыми словами;
- чувствует собеседника и может подобрать подход к разным людям;
- не боится обсуждать деньги и стоимость услуги;
- спокойно относится к большому количеству звонков и переписок;
- готов работать по скриптам, стандартам и регламентам компании.
Опыт продаж будет преимуществом, но не является обязательным.
Для нас гораздо важнее речь, коммуникабельность, сообразительность и умение выстраивать контакт с людьми.
Работе в amoCRM, продукту компании, международной логистике и внутренним процессам мы обучим.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- первые 2 месяца — оклад 50 000–60 000 ₽ на руки;
- с третьего месяца — оклад + % по результатам, с возможностью увеличивать доход;
- 100% входящие обращения — никаких холодных звонков;
- полностью удалённую работу;
- график 2/2 с 9:00 до 21:00 по Москве;
- обучение продукту и процессу общения с клиентами;
- готовые сценарии первого разговора и обработки возражений;
- работу в amoCRM;
- готовые маркетинговые материалы: отзывы клиентов, фотографии и видео выполненных проектов;
- поддержку отдела логистики — вам не потребуется самостоятельно рассчитывать перевозки или знать все ответы на вопросы клиента.
С уважением,
International Cargo
