Kid Force - клуб физического развития детей, два филиала в Москве, около двухсот занимающихся семей. Ищем администратора, который будет работать удалённо и вести всё общение клуба с родителями.
Как устроена работа
Ответы родителям готовит наша система на основе искусственного интеллекта: на входящее сообщение она собирает черновик по регламенту клуба и истории переписки. Вы проверяете черновик, отправляете или поправляете, а сложные вопросы передаёте руководителю по готовому списку.
На типовые ситуации есть готовые формулировки, писать с нуля почти не придётся. Работа в зале остаётся тренерам, вы работаете из дома.
Скажем прямо: система не заменяет человека и не задумана для этого. Всё, что касается денег, переносов, отработок, возвратов, здоровья детей и спорных ситуаций, она не решает никогда - это всегда человек. Она снимает рутину набора текста, решения остаются за вами.
Что делать
-
проверять и отправлять ответы родителям: запись на пробное занятие, расписание, напоминания об оплате, приём чеков, подбор занятий для отработки
-
обзванивать новые заявки, до которых не удалось достучаться в мессенджерах
-
каждый вечер проверять, что ни один вопрос за день не остался без ответа
-
вести карточки клиентов в CRM (у нас AlfaCRM): записи, группы, статусы оплат
-
следить, что тренеры отметили посещения, напоминать при пробелах
-
вести учёт расходов клуба: собрать, передать бухгалтеру, внести в систему
-
публиковать в Telegram-канале и Max клуба: расписание, отмены и замены, напоминания об оплате, анонсы аттестаций и турниров - по готовым текстам, но с пониманием того, что публикуете, а не слепым копированием
-
передавать руководителю вопросы из списка (возвраты, скидки, конфликты) и возвращаться к родителю с ответом
Что важно для нас
-
грамотный письменный русский: вы пишете родителям от имени клуба
-
внимательность к суммам, датам и именам
-
дисциплина: отвечать в норматив, доводить каждый вопрос до конца
-
готовность работать по регламенту, а спорные случаи передавать
-
спокойное отношение к звонкам: часть заявок закрывается только голосом
-
уверенная работа с мессенджерами и таблицами, опыт с любой CRM будет плюсом
Будет плюсом: опыт администратором в детском центре, школе или секции. Вы уже знаете, как разговаривать с родителями.
Чего в работе нет
Холодных продаж и дожима, работы в зале, руководства людьми. Опыт активных продаж не требуется.
Условия
-
удалённо полностью, из любого региона, где вам удобно работать в московском окне
-
рабочее окно: понедельник-пятница с 10:00 до 20:00, суббота с 10:00 до 16:00 по Москве. Выходной один, воскресенье
-
занятость 25-30 часов в неделю внутри этого окна. Сидеть у экрана весь день не нужно: вы несколько раз за день разбираете накопившиеся сообщения. Важно быть на связи в рабочее время: новую заявку берём в работу за 15 минут, на вопрос действующего клиента отвечаем в течение получаса
-
поток небольшой: порядка 30-50 сообщений в день на оба филиала
-
оплата: оклад плюс небольшая ежемесячная премия за дисциплину (скорость ответов, ни одного потерянного вопроса), совокупно 45 000 - 55 000 рублей
-
испытательный срок 1-2 месяца на пониженном окладе; критерий перехода на полную ставку известен заранее и проверяется по чек-листу через две недели работы, никакой субъективщины
-
обучение занимает один день: три рабочих документа, таблица цен, CRM
-
оформление: самозанятость, с соглашением о конфиденциальности - вы работаете с контактами семей, и мы к этому относимся серьёзно
Как откликнуться
Откликайтесь на этой площадке. В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на два вопроса:
-
Какой у вас опыт переписки с клиентами?
-
В какие часы вы доступны в будни и готовы ли работать по субботам с 10:00 до 16:00?
Отклики без ответов на эти вопросы мы не рассматриваем.
Дальше - короткое тестовое задание на 15-20 минут и созвон.
