Руководитель отдела продаж

Обязанности:

• Стратегические и плановые задачи

• Разработка стратегии продаж. Определение каналов привлечения клиентов, выбор методик работы (холодные звонки, работа с базой, партнёрские схемы и т. п.), адаптация под специфику продукта и рынка.
• Формирование плана продаж и KPI. Перевод целей компании в конкретные цифры для отдела и отдельных сотрудников: выручка, количество сделок, средний чек, конверсия на этапах воронки.
• Прогнозирование и бюджетирование. Оценка ресурсов (штат, инструменты, бюджет на лидогенерацию), планирование расходов и доходов, контроль рентабельности усилий отдела.

• Управление командой

• Подбор персонала. Участие в найме менеджеров по продажам, проведение финальных собеседований, оценка компетенций, составление системы мотивации.
• Обучение и развитие. Организация онбординга, регулярных тренингов, внедрение базы знаний и лучших практик, наставничество.
• Мотивация и контроль. Настройка системы мотивации (оклад + бонусы, грейды), регулярная обратная связь, работа с выгоранием и конфликтами, снижение текучести.
• Делегирование и постановка задач. Распределение лидов и клиентов между менеджерами, приоритизация задач, контроль сроков и качества исполнения.

• Операционная работа и аналитика

• Контроль выполнения плана. Ежедневный/еженедельный мониторинг показателей, разбор отклонений, оперативные корректировки тактики.
• Работа с CRM и отчётностью. Настройка карточек сделок и стадий воронки, контроль заполнения данных, формирование отчётов для руководства, анализ конверсий и узких мест.
• Оптимизация процессов. Устранение «узких горлышек» (например, долгие согласования, потеря лидов), внедрение автоматизации, улучшение скриптов и регламентов.

• Работа с клиентами и смежными отделами

• Участие в сложных сделках. Ведение крупных и проблемных клиентов, закрытие сделок, где нужна высокая экспертиза или статус руководителя.
• Управление клиентским портфелем. Сегментация клиентов по доходности и потенциалу, фокус на удержании и развитии ключевых заказчиков.
• Взаимодействие с другими подразделениями. Согласование с маркетингом (лиды, офферы), логистикой и производством (сроки, наличие товара), юридическим отделом (договоры), службой качества (обратная связь и рекламации)