Обязанности:
-
Управление качеством и оценка работы:
- Разработка и внедрение единых критериев и чек-листов для оценки качества работы всех отделов поддержки;
- Организация и проведение калибровочных сессий с Тимлидами для синхронизации критериев оценки;
- Контроль за недопущением критических ошибок в сфере безопасности данных и финансовых регламентов;
- Документирование и стандартизация всех внутренних процессов QA.
-
Анализ ошибок и отчетность:
- Анализ метрик качества и поиск причин, по которым саппорты совершают повторяющиеся ошибки;
- Поиск системных сбоев, связанных с неактуальной информацией в базе знаний или пробелами в обучении сотрудников;
- Подготовка регулярных отчетов по качеству работы поддержки для руководства с фиксацией ключевых проблем.
-
Взаимодействие внутри команды:
- Передача Тимлидам данных об ошибках для проведения точечного обучения саппортов;
- Передача Operations Manager информации о сбоях в процессах, продукте или рабочих инструментах, обнаруженных во время проверок;
- Совместная работа с Operations Manager над проектами автоматизации контроля качества и тестированием специализированных программ для оценки.
-
Участие в найме сотрудников:
- Проверка тестовых заданий кандидатов на открытые позиции в поддержку;
- Проведение собеседований для оценки профессиональных навыков, логики и стиля общения кандидатов;
- Формирование экспертного заключения по кандидатам.
Требования:
- Опыт работы в качестве QA Specialist / QA Lead / Senior Support в поддержке.
- Опыт работы в сфере финтеха, платежных систем, банковского сектора или e-commerce со сложными продуктами (важно понимание специфики безопасности данных и финансовых регламентов).
- Опыт наставничества, обучения сотрудников, менторства или координации работы других специалистов.
- Опыт разработки, внедрения и описания критериев оценки качества работы поддержки с нуля.
- Отличные аналитические навыки: умение работать с метриками качества, собирать отчетность и находить причины регулярных ошибок.
Условия:
-
Обучение и развитие — бюджет на курсы, профильные конференции и профессиональную литературу.
-
Экспертное окружение — команда профессионалов, которые готовы делиться знаниями, и культура честной обратной связи.
-
Карьерный рост — реальные возможности для развития внутри компании, амбициозные задачи и масштабные проекты.
-
Забота о здоровье — компенсация ДМС.
-
Доход — конкурентная заработная плата.
-
График — возможность работать из уютного офиса в Казани или полностью удалённый формат работы из любой точки мира.
-
Атмосфера — яркие корпоративные события, тим-билдинги, корпоративный спорт и поддержка психолога.
-
Гибкость — предоставляем 2 дополнительных оплачиваемых дня отдыха в год.
