Менеджер коммерческого отдела / Order Operations Manager
Вакансия в международный интернет-магазин оборудования, комплектующих и запасных частей для яхт и катеров.
Мы ищем менеджера в коммерческий отдел, который будет сопровождать заказы после получения оплаты: от регистрации и оформления сделки до работы с поставщиками, организации отправки и коммуникации с клиентом.
Это не позиция активных продаж. Основная задача — сделать так, чтобы оплаченный заказ был правильно оформлен, заказан у поставщика, отправлен клиенту и корректно сопровождался на всех этапах.
Основные задачи
-
Регистрация поступивших оплат и создание сделок в CRM (Битрикс 24).
-
Проверка и актуализация данных по заказу: товары, адрес доставки, контактные данные клиента и другие детали.
-
Определение поставщика и оформление заказа поставщику.
-
Ведение коммуникации с поставщиками по текущим заказам.
-
Контроль подтверждения заказа, сроков готовности и отправки.
-
Получение и регистрация tracking numbers и информации об отгрузке.
-
Актуализация статусов сделок в CRM.
-
Коммуникация с клиентами по вопросам уже оплаченных заказов.
-
Уточнение адресов, деталей доставки и других необходимых данных.
-
Решение возникающих в процессе исполнения заказа вопросов совместно с поставщиками, логистикой и клиентом.
-
Работа с post-sale обращениями: вопросы после получения товара, недостающие документы, уточнения, гарантийные и другие операционные вопросы.
-
Контроль сделки до ее полного завершения.
Что для нас важно
-
Английский язык — обязательно. Значительная часть переписки с поставщиками и клиентами ведётся на английском языке.
-
Внимательность и аккуратность при работе с заказами, артикулами, адресами, ценами и документами.
-
Умение работать одновременно с несколькими задачами и контролировать их статус.
-
Ответственность: если по заказу возник вопрос, его необходимо довести до решения.
-
Нормальная деловая письменная коммуникация на русском и английском языках.
-
Уверенная работа с компьютером, таблицами и CRM.
-
Умение быстро разбираться в новой информации и работать по установленным процессам.
Опыт работы с интернет-магазинами, закупками, поставщиками, логистикой, customer support или order management будет преимуществом.
Как устроена работа
Коммерческий отдел подключается к заказу после получения оплаты и сопровождает его дальше по всей цепочке:
Регистрация оплаты и сделки → проверка данных → заказ поставщику → контроль поставки → отправка → tracking → коммуникация с клиентом → post-sale → закрытие сделки.
Поэтому нам нужен человек, который любит порядок, умеет держать под контролем много небольших процессов одновременно и не теряет задачи между этапами.
