з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Задачи
- Запуск и управление командой телемаркетинга: пилотная группа 6 операторов с расширением до 8+;
- Выполнение KPI стримов: конверсия в выдачу, дозвон, качество звонков;
- Ежедневное управление: колл-листы, работа дайлера, статусы и дисциплина операторов;
- Разработка и адаптация скриптов дожима по 3 стримам (брошенные анкеты, авторизовавшиеся без заявки, одобренные без действий);
- Ежедневный разбор метрик, корректировка скриптов и процессов совместно с аналитикой и продуктом;
- Участие в подборе, онбординге и обучении операторов вместе с тренером;
- Построение прозрачной отчетности по результатам команды.
Требования
- Опыт руководства outbound/telemarketing командой от 1–3 лет (супервайзер, тимлид, руководитель группы);
- Практический опыт работы с дайлером и CRM, умение читать телеком-отчетность (конверсия, дозвон, AHT);
- Опыт в дожиме/продажах по исходящей линии;
- Опыт управления KPI, мотивацией и качеством команды;
- Системность, лидерство, ориентация на результат.
Будет плюсом:
- Опыт работы в МФО, банке, страховании, телеком;
- Знание основ 230-ФЗ и 353-ФЗ в части коммуникаций с клиентами.
Условия:
- Формат работы: удаленный;
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Своевременная выплата заработной платы;
- Проект с нуля: реальное влияние на процессы, скрипты и команду.
