2-й Полянский переулок
Мы ищем универсального эксперта в команду Платформы технической поддержки и контакт-центра, который может пройти весь путь от выявления бизнес-проблемы до постановки детальной технической задачи разработке. Вы будете «мостом» между бизнесом и ИТ, отвечая за прозрачность требований на всех уровнях.
Команда Платформы технической поддержки и контакт-центра разрабатывает современные рыночные продуктовые решения для нашей службы поддержки, одной из самых больших служб в России.
Что нужно делать:
-
Выявлять бизнес-потребности (проводить интервью с заказчиками, собирать и приоритизировать требования);
-
Разрабатывать дизайн процессов (описывать текущие и целевые бизнес-процессы в нотациях BPMN/UML);
-
Проводить системный анализ (проектировать логические структуры данных и описывать алгоритмы работы систем);
-
Проектировать интеграции (описывать API-взаимодействия и форматы обмена данными);
-
Разрабатывать документацию (BRD, FSD, Use Cases и User Stories);
-
Сопровождать разработку (постановка задач разработчикам и приемка реализованного функционала).
Какой опыт и знания нужны:
-
Опыт работы в аналитике от 5 лет (в ролях BA и SA);
-
Понимание жизненного цикла разработки ПО (SDLC) и гибких методологий (Agile/Scrum);
-
Уверенное владение BPMN 2.0 и диаграммами UML (Sequence, Class, State);
-
Умение писать сложные SQL-запросы (Join, Window functions, Group by);
-
Понимание принципов микросервисной архитектуры и работы брокеров сообщений (Kafka/RabbitMQ);
-
Опыт работы с Jira, Confluence, Swagger, Postman, Miro/Visio/Draw.io.
