Оператор чата

В интернет-магазин требуется оператор для обработки входящих обращений покупателей. Основное взаимодействие с клиентами проходит в письменном формате.

Обязанности:

• отвечать на входящие сообщения покупателей;
• консультировать по ассортименту, наличию и характеристикам товаров;
• помогать с оформлением и уточнением заказов;
• предоставлять информацию по оплате, доставке и статусу заказа;
• фиксировать обращения и необходимые данные в рабочей системе;
• работать с готовыми инструкциями и шаблонами ответов;
• передавать нестандартные вопросы ответственному специалисту;
• поддерживать грамотный и вежливый стиль общения.

Требования:

• грамотная письменная речь;
• внимательность к деталям;
• уверенное пользование компьютером и интернетом;
• ответственность и соблюдение договорённостей;
• умение быстро находить необходимую информацию;
• готовность работать по внутренним инструкциям.

Опыт работы в клиентской поддержке или интернет-магазине будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия:

• полностью удалённая работа;
• работа с входящими обращениями без холодного поиска клиентов;
• обучение рабочим процессам перед началом работы;
• предоставляются инструкции и шаблоны ответов;
• поддержка руководителя по рабочим вопросам;
• возможность долгосрочного сотрудничества.

Как проходит работа:

Во время смены оператор принимает сообщения покупателей, уточняет запрос и помогает решить вопрос. Например: проверить наличие товара, уточнить условия доставки, статус заказа или изменить данные заказа.