проезд Автомобилистов 1
Курьерская служба СДЭК ищет кандидата на должность менеджера отдела логистики в офис г. Мурманск.
Обязанности:
-Контроль цепочки доставок, движения грузов на всех этапах перевозки, обработка запросов от коллег с других регионов о местонахождении груза, решение проблем при задержках. Работа во внутренней программе организации.
Взаимодействие с командой курьеров и водителями:
- Распределение ежедневного объема заказов на доставку, вывод необходимого количества сотрудников на маршрут под текущий объем отправлений, сопровождение курьеров в течение рабочего дня, оперативное решение форс-мажорных ситуаций, контроль возврата курьеров с маршрута и сдачи грузов на склад.
- Обработка отправок от клиентов (оформление, упаковка, взвешивание грузов), взаимодействие со складом, контроль процессов приемки/сортировки/консолидации и отгрузки посылок, контроль своевременной обработки «проблемных» грузов (невостребованные заказы, возвраты, посылки с некорректными данными).
-Расчет курьеров по окончанию рабочего дня, сведение итоговой кассы и отчетности за день. (наличные/ банковские терминалы).
Решение рекламаций:
- Регистрация претензий от клиентов, разбор сложных и претензионных случаев (утери, повреждения, задержки грузов), вынесение решений по выплатам сумм компенсаций или оформлению отказов в рамках регламентов компании СДЭК.
-Обработка входящих звонков, решение вопросов клиентов о местонахождении груза, оформление заявок на отправку.
Требования:
-Опытный пользователь ПК- ОБЯЗАТЕЛЬНО!
-Пунктуальность
-Грамотная письменная и устная речь.
-Клиентоориентированность.
-Умение работать в режиме многозадачности.
-Высокая обучаемость.
-Позитив и стрессоустойчивость.
-Без личных проблем.
-Опыт работы в обслуживании клиентов приветствуется!
Условия:
График: 5 девная рабочая неделя с 2 плавающими выходными.
Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (1-2 раза в неделю есть смены с 11:00 до 20:00) Сб-Вс: с 10.00 до 18:00.
Оплачиваемый ДМС организацией от двух лет работы.
Подарки детям на новый год.
